Clémence E.

En résumé

Entreprises

• CTV La Roche/Yon (85) - Coordinatrice SAV

  mouilleron le captif 2012 - maintenant - Réceptions des appels clients dans le cadre de la gestion des demandes SAV,
  - Traitement des demandes sur boîte mail,
  - Prise en charge et création des demandes techniques et affectations,
  - Coordination et suivi des planifications techniques pour les besoins d’intervention sur le SAV terrain,
  - Gestion des E/S matériel nécessaire aux interventions SAV,
  - Prise de rendez-vous client,
  - Gestion des commandes de sous-traitance SAV,
  - Gestion des commandes de nacelles,
  - Coordination des interventions multi-DAS et sous-traitance,
  - Coordination des besoins et plannings de visite préventive,
  - Prise en charge pour analyse de l’ensemble des réclamations sous la responsabilité des Directions Techniques,
  - Gestion des congés et remplacements des techniciens,
  - Gestion des plannings d'astreintes techniques et téléphoniques, et modification hebdomadaire de celles-ci,
  Contrôle et facturation mensuelle pour certain compte client,
  - Contrôle et l’analyse des compte-rendus sous-traitance,
  - Gestion et mise en place de notre Extranet, et accompagnement client,
  - Analyse de dossier ou de statistique sur demande du Directeur Technique Télécoms,
  - Pilotage de projet interne et axe d’amélioration lié au fonctionnement du Front Office,
  - Validation de télégestion (autocom et centrales alarmes intrusion)
  

• Les Oeufs Geslin - Assistante administrative

  2010 - 2012 - Accueil physique et téléphonique
  - Prise de commandes clients
  - Etablissement de bons de commandes et bons de livraisons
  - Contrôle de factures ventes
  - Enregistrement de factures d'achats
  - Calcul et suivi mensuel, du taux d'absentéisme du personnel
  - Remboursement TIPP
  - Réalisation d'un projet professionnel sur l'analyse des risques
  (réalisé dans le cadre de mon BTS Assistante de Gestion)

Formations

• Esfora, Chambre Des Métiers De La Vendée (La Roche Sur Yon)

  La Roche Sur Yon 2010 - 2012 BTS Assistante de Gestion PME-PMI en alternance

• Lycée Notre Dame Du Roc

  La Roche Sur Yon 2007 - 2010 Bac STG (CFE)

Réseau

• Fabrice PIVETEAU

• François FONTAINE

• Frederique BIZEUL

• Joel MOSSET

• Julien GARNAULT

• Olivier VASSEUR

• Sebastien MICHENAUD

• Tatiana COLAS

• Thibault MENESTRET

• Yohann MONTOIS