Cécile CAUREL

- Optimisation des opérations Trade Finance pour Fortis
- Audit des Risques d'une plateforme de Back-Office offshorée en Inde
- Suivi et amélioration de l'organisation et des processus de la plateforme BO

Langue de travail : anglais
Interlocuteurs : Indiens

Pour une Assurance Mutualiste Française (mission à l’Outre-Mer) : Assistance à la Conduite du Changement dans le cadre d’une migration SI
*Stratégie de Formation (modules, planning, communication,...)
*Assistance des Utilisateurs au Démarrage (conception, mise en œuvre, communication,...)
*Dispositif de Bascule (préparation, suivi et mise en œuvre)
*Impacts Organisationnels (processus & procédures, contrats & imprimés,...)


Pour une association Béninoise (congés solidaires en partenariat avec l’ONG Planète Urgence) : Formation à la gestion de micro-projets
*Conception et réalisation des supports de formation
*Formation de 14 adultes


Pour une grande Banque tunisienne : Diagnostic de l’efficacité commerciale
*Structure et organisation du réseau / Animation commerciale / RH réseau
-Conception et animation d’ateliers de travail
-Entretiens individuels auprès des fonctions support
*Organisation des agences / Pratiques commerciales / Pratiques managériales
-Entretiens individuels au sein de 10 agences (RPV, CC,...)
-Conception, diffusion et analyse d’une enquête quantitative auprès d’un échantillon de 54 collaborateurs


Pour la filiale d’une grande Banque française mutualiste : Projet de Création d’un Centre de Relation Clientèle à l’outre-mer
*Analyse de l’existant et cadrage stratégique
-Cartographie des processus multicanaux
-Etat des lieux de l’accueil multi-canal, SI et Telecom
-Définition du niveau de service offert sur le CRC
-Dimensionnement du dispositif CRC
*Définition de la cible CRC : choix et définition du scenario cible + plan de mise en œuvre
-Marketing – Commercial : stratégies de relations, tarification
-Organisation et processus : site, horaires, taille des équipes, caractéristiques des processus
-Ressources humaines : métiers et profils, plan de recrutement ou sous-traitance, rémunération
-Management – Pilotage : gouvernance de l’activité, pratiques de management, coopération des canaux
-Technologie et système d’information : fonctionnalités des outils téléphoniques et informatiques


Pour une banque marocaine de premier plan : Refonte organisationnelle et commerciale du marché des Professionnels
*Définition du périmètre des professionnels et des professions cibles prioritaires
-conception et animation de workshops
-conduite de réunions de travail avec la Direction de Marché
*Définition et validation opérationnelle de la segmentation valeur/potentiel des clients identifiés en portefeuille
-élaboration d’une qualification complémentaire de la base de données et analyse des résultats
-consolidation des données
*Identification des clients cibles et de l’équipement cible associé
*Conduite du changement
-Conception et réalisation des supports de formation
-Formation des 150 CC Pro du réseau

Pour une banque française mutualiste : Chargée d’affaires – Clientèle de Professionnels
•Conseil et commercialisation de Services Bancaires et Assurances
•Etude et mise en place de financements
•Etude et renouvellement de concours financiers
•Gestion et analyse du risque
•Prospection, développement et fidélisation du portefeuille Clients
•Suivi du Contrôle Permanent (Ouvertures de Comptes, Pièces de Caisse)