Cyrille Ferey
Ingénieur Support, Helpline
Systèmes d’exploitation Windows 95, 98, ME, NT, 2000 Pro, XP Pro et Familial, Seven
Mac OS 8, 9, 10
Linux Debian et Red Hat
Pack Office 97-2007
MS Frontpage, Access, Visio.
Terminal Server, VNC, PCAnywhere, Landesk.
Suite IBM Lenovo
AT&T (VPN)
Serveur Red Hat
Apache
Postfix
MYSQL
PHPMYDAMIN
IP TABLES
SQUID
SQUIDGUARD
Réseau - Configuration et Administration :
Windows 2000 et 2003 Server et NT
TCP-IP
Ethernet
Messagerie Outlook, Lotus Notes
Matériel : Postes fixes, ordinateurs portables,, imprimantes et périphériques.
Grande expérience sur les laptop Lenovo :
Configuration et utilisation de la 3G
Internet, Paramétrage, accès et navigation
Applications Métiers : SAP, Siebel(T@rget), Hellodoc, Medimust, Ulysse, Ciel Gestion commerciale, Sage Gestion commerciale.
36 contacts2009 - 2011Projet Factory : Intégration d’une base de connaissance applicative pour support de niveau 1 sur les solutions métier (SAP, T@rget, Ulysse, …)
Sur la base du projet Factory, intégration d’une base de connaissance pour les différentes procédures existantes dans un point d’entrée unique regroupant bureautique et applicatif.
Référant sur la partie applicative pour le support de niveau 1.
2007 - 2009Support pour les utilisateurs et la Force De Vente MHIS (Branche Vins et Spiritueux de LVMH)
Diagnostic et Qualification des appels (Cohéris / AxCare)
Résolution des incidents bureautiques (Niveau 2)
Résolution des incidents applicatifs (Siebel : Niveau 2, SAP : Niveau 1)
2004 - 2007Installation, configuration, transfert de fichiers et maintenance de systèmes Mac et Windows
Câblage, brassage et configuration de réseau de type Ethernet
Mise en place de bases de données MYSQL interfacées en PHP
Prise en charge de client via Help Desk
Intervention sur site
Formation sur logiciels métiers (Hellodoc, Medimust)