Damien Berger

-Etude et synthèse des résultats d'une enquête de satisfaction auprès des employés

-Construction et de la maintenance en autonomie de modèles budgétaires prédictifs
• Extension du modèle existant aux établissements nouvellement acquis
• Création d'un modèle financier en vue de l'acquisition d'un portfolio de nouveaux établissements et participation à l'audit préalable (due diligence)

-Gestion et suivi des études à la fois online et hors ligne
• Construction de questionnaires et de guides d'entretien
• Echanges avec les prestataires et les clients

-Analyse et présentation des résultats de missions quantitatives et qualitatives
• Réalisation de l'analyse quantitative pour des clients tels que Yahoo!7
• Participation aux entretiens et au rapport d'études qualitatives pour Campari

-Amélioration des processus et modèles de l'entreprise
• Création d'une charte graphique et de modèles Powerpoint et Word "intelligents"

- Gestion de projets transverses au marketing client
• Création recette et mise en place de nouveaux gestes commerciaux et offres de rétention.
• Participation à l'élaboration des offres quadruple-play (internet, tv, fixe, mobile)
• Pilotage des communications clients : mailings, emails, etc.
Suivi du fonctionnement et du bon usage des offres fidélisantes et proposition d’actions correctives.

- Pilotage des campagnes de fidélisation sur le parc ADSL
• Identification des attentes et besoins des utilisateurs, développement d'un plan stratégique avec buts, moyens et objectifs pour y répondre
• Rédaction des Books opération à destination des prestataires externes (ex : centres d’appels) et des interlocuteurs internes (ex : briefs mailings)
• Coordination des échanges de fichiers (demandes d’extractions, vérification du contenu et de la fiabilité des données livrées dans les fichiers)
• Collecte des résultats, contrôle de leur cohérence, consolidation, analyse et bilan
• Proposition d'améliorations de l'offre commerciale et des prochaines campagnes (discours, processus, ...)

▪ Mise en place et coordination des différentes campagnes de marketing direct
▪ Définition et lancement de nouvelles offres ainsi que de leurs visuels
▪ Suivi et analyse des résultats de l’entreprise et de la concurrence

▪ Etude des processus de calcul des risques liés aux crédits
▪ Mise à jour du fichier regroupant les règles d’alimentation et de gestion du moteur de calcul du ratio McDonough