David MEYER
Extelia Mobile Services Business Unit Manager (groupe Laposte)
“Mobile Services” Business Unit Manager; Extelia Board Member.
I started and manage a Business Unit team of 43 people in charge of Extelia BPO & ITO Services Solutions since 2005.
My business consists of helping my customers to diversify their activities and enter in new markets, based on the deployment of ICT. I’m deeply involved in innovations such as MVNOs, M-Payment, M-Loyalty, M-transportation (NFC) and M2M solutions for area like automotive, home automation, industry (smart metering), energy (smart grid), PND, electronic banking devices, health.
Companies now sell “services” more than products and I provide them ITO and BPO solutions to help them go to market. We give responses to those questions:
• how can I secure the recruitment and loyalty of my customer?
• How can I improve my customer care?
• how can I optimize my cash conversion (means ordering, rating, billing and collecting my customer)?
The offer I developed is a specific BSS suite with items such as CRM (Coheris), billing (SAP, Comarch), e-commerce portal (open source), and account receivable (SAGE).
“Mobile services” has a multi-sector marketing positioning and targets telecom, retail, media, transport, automotive, administration & utilities areas. I have a large network of decision-makers in each area that can be leveraged to develop business opportunities.
HR recruiting and building a real “team spirit” is also one of my key skills. The whole “mobile services” team is composed by hiring people that I selected in telecom, retail and IT integration companies.
My responsibilities also included service delivery and insuring a quick TTM with appropriate SLA.
As an outsourcer, I developed a “risk sharing” business model with “pay as you grow“ tariffs. This enabled companies to start business quickly while saving on communication, marketing and distribution (3 key success).
Leading the new business trend at extelia (by launching new solutions) needed a strong influencing skills with external prospects and internal board and middle management.
With an annual growth to 25% to 38%, “Mobile Services” generates today more than 10 million euros annual turnover. I manage the P&L and have generated recurring profitability.
I also manage the funnel and forecast and have consistently met or exceed management expectation (121% in 2010).
283 contacts"Mobile Services" Business Unit manager, (MVNE & contactless NFC solutions), EXTELIA (groupe Laposte)
2005 - 2011• Management direct d’une BU de 43 personnes en charge des solutions BPO & ITO d’Extelia.
• En charge du marketing, du business development, des opérations, des RH, de la finance et de la communication
• Secteurs : télécom, retail, media, transport, automobile, banque, services publiques & utilities.
Contexte : Volonté des grands comptes de diversifier leurs sources de revenus en s’appuyant sur l’appétence de leur clientèle pour les nouvelles technologies et l’explosion de celles-ci.
Responsabilités : impulser et conduire le changement d’activité purement back office (cœur de métier) d’extelia en construisant « from scratch » une BU concevant, commercialisant et produisant des solutions basées sur les nouvelles technologies IT (portail, CRM, Billing) & mobiles (internet, NFC).
Conseiller mes clients pour les aider à migrer de la vente de produits vers la vente de services à Valeur Ajoutée.
Réalisations et résultats associés :
• Management et RH :
o Recrutement direct de 20 ressources, (commerciaux, avant vente, directeur de projet).
o Mise en place d’une organisation d’équipe pluridisciplinaire, modèle pour l’organisation globale d’Extelia.
o Pilotage financier du P&L de la BU
o Création d’un « team spirit » mobilisant l’équipe pour relever les challenges commerciaux et opérationnels.
• Business Development :
o Génération de 10 M€ de CA en 6 ans, entre 25% à 38% de croissance annuelle avec une rentabilité par projet de 6% à 41%. ? 121% de dépassement de l’objectif CA en 2010.
o Signatures : Carrefour mobile ? 1 M de souscriptions depuis le lancement ; Bouygues télécom (M2M & MVNO) ? 2M de lignes commandées et facturées mensuellement ; Constructeur automobile (confidentiel) ? Prévision de plus de 2M de véhicules communiquant sur 17 pays en 2012 ; LDE (GDF suez) ? Billing nouveaux services (150 000 factures mensuelles dès l’ouverture)
o Génération de 5,3M€ de commandes sur 2010. Funel mi T2 2011 montrant une croissance de 57% par rapport au funel 2010.
• Marketing
o Etudes et lancement de 6 solutions ITO majeures. « MVNE » ; « M2M » ; « solution mobile NFC (paiement, fidélité) » ; « CRM en mode SaaS » ; « Billing » et « Portail e-commerce ».
o Construction pour chaque solution d’un business modèle “pay as you grow”.
• Opérations
o Choix des partenaires IT et gestion des alliances avec des sociétés de conseil, éditeurs (SAP, Comarch, Coheris), intégrateurs et centre d’appels (Web Help, Shoreo).
o Mise en place d’indicateurs de suivi de la performance et financiers tant pour le développement que pour l’exploitation des solutions.
o Structuration de l’équipe delivery pour garantir un Time To Market court ? < de 30% versus le marché.
2001 - 2005Responsabilité : en charge du marketing et du business development de l’offre « Marque blanche ».
Contexte : neuf telecom (acheté par SFR en 2007) était un des leaders en services télécoms (DSL et lignes fixes). La division wholesale hébergeait la Business Unit “marque blanche” dédiée aux opérateurs virtuels de DSL (les VISP). L’objectif était de revendre le savoir faire B2C (i.e. réseau, boites mail, pages persos et l’offre de téléphonie et DSL) à des marques de tout secteur (Banques, …) voulant fidéliser leurs clients via les services téléphonie et Internet.
Réalisations et résultats associés :
Vente des solutions et prise de part de marché en s’imposant face à des compétiteurs comme France telecom, cable&wireless, colt telecom et Cegetel.
Principales signatures: CARIO: VISP du Crédit Agricole ; GUIDEO: VISP de la Banque Populaire.
1998 - 2001Responsabilité : en charge de la conception, du développement, des tests du système d’information commercial.
Réalisations : Délivrer les versions successives du SI commercial dans le respect des coûts, délais et qualité. Management (en matriciel) de 60 personnes par version, 3 fournisseurs IT (Aston, CAP & IBM), 7M d’utilisateurs.
1996 - 1998Responsabilité : Développement de solutions pour la COFACE, Dassault aviation, Thales, Crédit agricole et Renault