Experian QAS

Experian QAS vous propose d'effectuer tous vos travaux de dédoublonnage et de déduplication de vos données avec la solution QAS Unify.
Pour en savoir plus : http://www.qas.fr/produits/unify/deduplication....

Des demandes clients identifiées

ARMATIS est un acteur majeur du marché des centres de contacts. Avec plus de 3200 collaborateurs et une croissance annuelle à deux chiffres, la société a fait de son choix de non délocalisation une véritable stratégie s'appuyant sur quatre valeurs phares : Confiance, Respect, Ambition et Innovation.

Spécialiste de la gestion de la relation client et experte dans les métiers du service client et de la télévente, la société possède à ce jour 7 centres de contacts répartis dans 5 régions françaises.

La plupart des contacts traités au sein de la société ARMATIS nécessitent la saisie d’informations par les chargés de clientèles de ses centres de contacts. Celles-ci sont insérées directement dans des bases de données fournies par leurs clients. Dans ce cas, la fiabilité des données saisies, et notamment les adresses postales, constituent un enjeu primordial pour la qualité des contacts traités et la satisfaction des clients d’ARMATIS.

C’est ainsi que le spécialiste de la relation client a souhaité mettre en place une solution permettant d’améliorer significativement la qualité des adresses saisies par les chargés de clientèle. Face à cette demande, ARMATIS s’est intéressé aux solutions existantes sur le marché pour pallier ce manque de qualité.

La solution QAS Pro, une réponse adaptée

« Nous étions à la recherche d'une solution d'aide à la saisie d'adresses afin de fiabiliser les données postales enregistrées par nos chargés de clientèle. De plus, nous souhaitions par ce biais améliorer la productivité de nos collaborateurs afin qu’ils se consacrent à notre métier premier : la relation client. La solution QAS Pro, solution reconnue sur notre marché, s’est alors imposée comme la réponse à notre problématique de gestion de l’adresse postale » explique Charlotte Warchol, Consultante avant-vente & Projets d’ARMATIS.

QAS Pro fut déployé sur plus de 200 positions de travail au sein des centres de contacts de la société en fin d’année 2008.

Le logiciel QAS Pro accélère considérablement la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur. Le logiciel restitue les adresses postales dans leur intégralité, de manière fiable et rapide. Il suffit d’entrer un minimum de données pour que QAS Pro retrouve, en un temps record, l’adresse exacte recherchée.

Des résultats contribuant au succès de la mission d’ARMATIS

Grâce à l’intégration de la solution QAS Pro dans le logiciel métier des chargés de clientèle d’ARMATIS, la société a amélioré la qualité des données transmises à ses clients en fin d’opération. En effet, les données postales saisies dans les bases de données sont aujourd’hui entièrement normalisées aux normes postales en vigueur.

« Par ailleurs, la solution est entièrement transparente pour les téléconseillers puisqu’elle est directement intégrée à notre solution de téléphonie. Nous avons pu observer un véritable gain de temps dans la saisie de ces données pour un recentrage complet sur le relation client, notre cœur de métier » ajoute Charlotte Warchol.

Enfin, lorsque la société ARMARTIS est face à un client / prospect sensible à la problématique de la qualité de ses données, le logiciel QAS Pro est alors présenté comme une réelle solution à forte valeur ajoutée dans le bouquet d’offre ARMATIS.


Valeurs ajoutées de la solution QAS Pro pour les Centres de contacts

* Gain de temps significatif dans la saisie des informations par les chargés de clientèle
* Hausse de la productivité
* Des bases de données saines et pérennes
* Une intégration simple et une prise en main rapide

Un type de partenariat qui s’inscrit dans la nouvelle stratégie commerciale d’Experian QAS

Experian QAS propose désormais la mise à disposition de ses solutions logicielles à travers ses partenaires. Ce nouveau mode de distribution s’intègre parfaitement dans la continuité des efforts fournis par Experian QAS afin de développer la commercialisation de ses produits.

En effet, l’intégration du moteur d’aide à la saisie QAS Pro dans la solution Elise de Neolage (Filiale d’Archimed) permet à Experian QAS d’adresser un marché plus large. La force commerciale de Neolage sur le secteur public vient soutenir la présence d’Experian QAS sur ce nouveau marché.

« Après avoir équipé de grandes administrations centrales, le marché national des collectivités représente un axe majeur de développement pour Neolage. Sur 2010, nous allons poursuivre nos investissements commerciaux et technologiques dans le domaine de la gestion dématérialisée de la correspondance pour le secteur public au travers de notre offre Elise » précise Christian Serrure, Directeur de Neolage.

Grâce à la création de partenariats revendeurs, Experian QAS est en mesure de cibler de nouveaux marchés et ainsi établir une stratégie de diversification commerciale.

Benoît Dahan, Responsable Partenariats au sein d’Experian QAS, précise la démarche : « Nos partenaires distributeurs sont des éditeurs de logiciels qui comme Archimed ont acquis un savoir faire reconnu sur un marché spécifique. Notre volonté est de leur apporter toute l’autonomie nécessaire pour revendre les technologies Experian QAS embarquées dans leurs applications ».

Des solutions à plus grande valeur ajoutée pour les partenaires revendeurs

Cet accord fournit à la filiale d’Archimed la possibilité d’intégrer un élément différenciateur dans ses solutions afin de se démarquer sur le marché. A présent, le produit Elise offre une solution à plus grande valeur ajoutée auprès de ses clients en ajoutant la vérification des adresses postales grâce à QAS Pro. Cette amélioration permet d’améliorer sensiblement la qualité des données de ses clients.

« Pour nos clients collectivités, l’enjeu majeur lié à la mise en œuvre de la Gestion Electronique de la Correspondance Elise, tient à l’amélioration de la qualité de la relation avec les citoyens. QAS Pro s’intègre naturellement dans cette démarche globale en permettant d’optimiser les temps de traitements, d’éliminer les erreurs de saisie et d’apporter un meilleur suivi global des contacts » explique Christian Serrure.

« Il est important pour Experian QAS de faciliter l’accès à ses solutions de qualité de données à tous types et tailles d’organisations soucieuses d’optimiser la relation citoyenne. C’est la raison pour laquelle nous avons proposé à Archimed d’embarquer la technologie QAS Pro, solution de contrôle et d’aide à la saisie des adresses postales dans son offre de gestion de courrier, Elise », conclut Benoît Dahan.

En décembre 2008, Experian QAS a chargé l’agence Dynamic Markets de réaliser une étude internationale qui donne lieu aujourd’hui à l’édition de la seconde partie de son 6ème livre blanc. Ce document a pour objectif de proposer auxprofessionnels du Retail des conseils pratiques sur la gestion des données afin de fidéliser leurs clients de valeur. Cette étude se concentre sur le comportement des acteurs de la Distribution et du E-commerce face au contexte économique actuel, en analysant comment la partie Data peut les aider à accroître leur activité. Ainsi, les retailers seront en mesure de s’évaluer dans ce domaine face à d’autres acteurs du marché.

Ce livre blanc divisé en trois parties fournit conseils et bonnes pratiques pour l’utilisation optimale des données collectées par les entreprises. Dans un premier temps l’étude fait un focus sur l’importance des informations transactionnelles permettant l’optimisation de la relation client. Ensuite, l’accent est mis sur la nécessité d’investir dans la qualité des données afin d’améliorer le ROI de l’entreprise. Pour finir, Experian QAS livre ses préconisations sur la mise en place d’une stratégie efficace et documentée pour déterminer des objectifs en termes d’amélioration de la qualité des données.

Vous pouvez télécharger gratuitement ce livre blanc à cette adresse :
http://www.qas.fr/register/0910/livre-blanc-ret...

Le 16 février 2010 de 8h30 à 10h30, Experian QAS vous invite à venir découvrir tous les bénéfices de la mise en place d'une stratégie de Contact Data Management complète.

Profitez de ce petit déjeuner organisé dans nos locaux pour échanger avec des experts en qualité des données. Durant cette matinée vous obtiendrez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser au sujet de la mise en place d'une stratégie de Contact Data Management complète.

Venez nous rejoindre et découvrez tous les éléments vous permettant d'optimiser votre relation client, vos actions marketing et les performances globales de votre entreprise.

http://www.qas.fr/register/1002/inscription-bre...

Découvrez lors de cette présentation en ligne, les 5 étapes essentielles pour obtenir dans vos bases de données des informations de qualité sur vos contacts, et accéder à une vue client unique dans votre système d'informations.

Pour vous inscrire : http://www.qas.fr/register/1006/inscription-web...

Experian QAS, expert en solutions logicielles de qualité des données, a conclu un partenariat technologique et commercial avec Fimasys, éditeur de progiciels de gestion destinés aux institutions financières et aux grands groupes. Cet accord permet à Fimasys de compléter son offre de gestion des données financières en y intégrant les solutions d’Experian QAS, pour assurer une validité optimale des données personnelles.

Vous pouvez consulter le communiqué de presse ici :
http://www.qas.fr/entreprise/actualite/experian...

Depuis de nombreuses années, Experian QAS investit massivement pour permettre à ses clients d’obtenir un niveau optimal de qualité des données. A travers ces nombreuses études, les meilleures pratiques sont démontrées afin d’optimiser la qualité des données d’une organisation et ainsi maximiser la performance économique de celle-ci.

Experian QAS, expert en Data Quality, répond à l’ensemble des questions liées à cette problématique grâce à sa bibliothèque de livres blancs. Accessible à tous, cet ensemble de documents vous offre de nombreux conseils et recommandations pour utiliser et optimiser l’ensemble des données de votre entreprise. Depuis la collecte d’informations jusqu’à la mise en place d’une stratégie de qualité des données, en passant par l’évaluation des coûts cachés de données non qualitatives, les livres blancs Experian QAS vous accompagnent dans votre démarche de gestion des données. Cette bibliothèque fait partie de nos outils et vous permet ainsi de mesurer l’importance de posséder des données optimisées.

C’est en tout sept livres blancs qu’Experian QAS vous propose en téléchargement. Il est ainsi possible de découvrir les conseils et bonnes pratiques d’une stratégie efficace de qualité des données de vos clients et/ou prospects.

L’étude commanditée par Experian QAS révèle que 85 % des organisations du Retail et de l’e-commerce ont investi cette année dans des outils de qualité des données en comparaison à l’année dernière.

Aujourd’hui, la qualité des données n’est pas un élément sur lequel les entreprises peuvent s’appuyer en toute confiance. Cependant, il y a une réelle prise de conscience de leur part au sujet de la Data Quality. C’est pourquoi les professionnels de la distribution et du commerce en ligne investissent de plus en plus dans des solutions garantissant la qualité de leurs données dès le point de collecte, quel que soit le canal d’entrée de la donnée.

Cette étude souligne également que 87% des entreprises du Retail et de l’e-commerce ont mis l’accent sur la rétention client en 2009. Ce livre blanc, intitulé «Contact Data Management : Au cœur de la relation client », a été rédigé afin d’offrir conseils et bonnes pratiques sur la gestion des données et l’amélioration de leur qualité. Ce livre blanc fait partie de la bibliothèque « Data Quality », disponible sur le site Internet d’Experian QAS.

Experian QAS propose des solutions complètes permettant la mise en place d’une stratégie globale de qualité des données. Ainsi, les entreprises sont en mesure de maximiser leurs Retours sur Investissement, d’améliorer leur relation client et d’augmenter significativement leur chiffre d’affaire.

Découvrez notre bibliothèque Data Quality :http://www.qas.fr/outils/livres-blancs/contact-form.htm

Septembre 2009
Lancement de la solution QAS Email Validate

Pour optimiser la qualité des données détenues par une entreprise Experian QAS enrichit son offre logicielle avec QAS Email Validate. Cette nouvelle solution de vérification et de correction des adresses emails complète l'offre globale de Contact Data Management proposée par Experian QAS.

Validation, vérification, et correction des adresses emails :
http://www.qas.fr/entreprise/actualite/lancemen...

Experian QAS propose un séminaire gratuit de présentation de l'outil le 24 SEPTEMBRE 2009 à 10H00 :
http://www.qas.fr/register/0909/email-webinar/c...

L'expert mondial de l'email, Experian CheetahMail présentera pour l'occasion son benchmark des performances e-mailing du 1er semestre 2009.

Les experts d'Experian CheetahMail dévoileront en avant première le benchmark des performances e-mailing par secteur d'activité. Cette présentation aura lieu lors d'une conférence le jeudi 1er octobre à 9h sur le thème suivant : "Benchmark des performances e-mailing par secteur d'activité pour le deuxième semestre 2009. Experian CheetahMail dévoile également une série de best practices pour doper les performances e-mail marketing."

Les auditeurs auront ensuite la possibilité de venir retirer le benchmark au stand I35 et auront les experts marketing et techniques d'Experian CheetahMail à leur disposition afin d'échanger librement.

Le leader du Contact Data Management , Experian QAS, élargit son offre logicielle avec QAS Email Validate

Lors de sa présence sur le stand I35, Experian QAS présentera sa nouvelle solution de correction et de validation des adresses emails saisies sur un formulaire web : QAS Email Validate. Les visiteurs et acteurs du e-commerce découvriront les avantages et caractéristiques de la validation d'emails. Experian QAS proposera également des démonstrations personnalisées de ses solutions de Contact Data Management durant les trois jours de la Convention du e-commerce.

Pour en savoir plus, contactez nous sur www.qas.fr

EXPERIAN France annonce la nomination de Richard Boutet Au poste de Directeur du Développement Secteur Public

Richard Boutet, 41 ans, aura pour principale mission de développer la présence d’Experian France sur le marché du secteur public.


Diplômé d’un DESS Droit et Pratique des Affaires Internationales, Richard Boutet a démarré sa carrière au sein de la direction des Affaires Humanitaires de l’Organisation des Nations Unies (à New York), puis au Secrétariat Général de la Défense Nationale (SGDN) à Paris. Il poursuit sa carrière à Bruxelles, à la Représentation Permanente de la France auprès de l’Union Européenne, puis durant 7 années au sein de la fédération française des Entreprises du Commerce et de la Distribution (FCD) en tant que Conseiller du Président pour les Affaires Européennes et les moyens de paiement. Il intégrera par la suite la société Monext au poste de Directeur des Relations Institutionnelles et Grand Compte Secteur Institutionnel.


Depuis octobre 2009, Richard Boutet a rejoint les équipes Experian dirigées par Thierry Demier, en tant que Directeur du Développement Secteur Public.


« Mon objectif est de développer les activités d’Experian sur le marché du secteur public, à l’image des succès d’Experian dans les autres pays, notamment les pays européens. Le secteur public connaît actuellement une véritable mutation en France et Experian est le partenaire idéal pour l’accompagner » déclare le nouveau Directeur du Développement Secteur Public.

Avril 2008
Lancement de la solution QAS + Mosaic

Experian QAS commercialise désormais sa nouvelle solution : QAS + Mosaic. Celle-ci associe la solution d'aide à la saisie et de validation en temps réel des adresses postales et/ou le traitement RNVP curatif, avec Mosaic, instrument innovant de profiling et de segmentation de la population française.

L'outil QAS + Mosaic s'adresse à toutes les directions marketing, communication et commerciale soucieuses d'obtenir une vision claire de leurs cibles marketing.

Profiling et Segmentation Consommateurs :
http://www.qas.fr/produits/pro-mosaic.htm

Experian QAS met à disposition de ses internautes une série de livres blancs sur la connaissance clients et base de données :
http://www.qas.fr/register/etude-mondiale/conta...

Septembre 2008
Lancement de la solution QAS Match

Pour répondre au besoin des entreprises de se protéger de l?insertion de doublons dans leurs bases de données, Experian QAS a développé QAS Match. Cette solution unique permet d?éviter, au moment de la saisie des informations, l?entrée de doublons dans la base de données.

Recherche de pré-existence et identification de doublons :
http://www.qas.fr/produits/match.htm

Experian QAS a réalisé un séminaire en ligne de présentation des outils de dédoublonnage proposés :
http://www.qas.fr/register/0904/inscription-web...