Jean-baptiste Massicot

Niji est une société de conseil, d’ingénierie, de création de services (agence intégrée Dsquare) & d’intégration logicielle dédiée aux usages & aux technologies numériques. Aujourd’hui, la société réunit 500 collaborateurs répartis sur 4 sites en France (Paris, Rennes, Nantes, Lille).

En tant que représentant de la practice « Digital Retail » du département Conseil en Stratégie Numérique & Innovation (CSNI), mon rôle consiste à appréhender globalement l'impact du digital sur les enjeux des enseignes et à faire évoluer leur stratégie en conséquence (exemples de problématiques traitées : Comment faire venir les clients situés à distance ou à proximité de l’enseigne ?, Comment informer, orienter, conseiller les clients au sein de l’enseigne ?, Comment faciliter la commande et le paiement au sein ou en dehors de l’enseigne ?, Comment engager et fidéliser les clients pour les faire revenir ?...).

Mes missions vont du conseil en stratégie numérique– analyse de la stratégie numérique des enseignes de façon transverse à l’ensemble des canaux d’interaction avec les chalands (web, mobile, tablette, borne, écran TV, médias sociaux...), identification des opportunités de digitalisation du parcours client, évaluation des scénarios d’action, définition des stratégies de digitalisation in store (validation du scénario d’usage, formalisation des nouveaux processus, construction d’un plan de communication et d’accompagnement au changement, coordination transverse en interne et sur le terrain…)…à la mise en production des dispositifs (activation d’un mix de canaux numériques: paiement sur mobile, tablette vendeur, borne de commande …) , au choix d’ergonomie et de technologies garantissant une expérience utilisateur la plus fluide possible et jusqu’à la mise en œuvre des environnements numériques associés ( sites et applications mobile, campagnes de création de trafic, programme de fidélité dématérialisé, services multi-écrans, interconnexion avec le système d'information...).

Au sein de la practice « Web Social » du département Conseil en Stratégie Numérique & Innovation (CSNI), ma mission consiste à analyser et comprendre l'influence du web social sur la stratégie digitale globale de nos clients (France 2, La Poste...) et à faire évoluer leurs dispositifs et processus en conséquence (exemples de problématiques traitées : Comment mieux organiser sa relation client sur les médias sociaux ?, Comment engager ses clients dans la construction d'une nouvelle offre ?, Comment détecter et entrer en relation avec ses prospects sur son site et les espaces communautaires ?, Comment analyser les signaux faibles et capitaliser sur les insights consos identifiés sur le web ?...).

Mes missions vont du conseil en stratégie numérique et relationnel (des dizaines d’avant-vente effectuées dans de multiples secteurs) – analyse de la stratégie relationnelle des clients de façon transverse à l’ensemble des canaux d'engagement (Facebook, Twitter, forums, blogs, communautés...), identification des opportunités de dialogue et d'interaction avec les clients, évaluation des opérations et scénarios d’action, définition des stratégies relationnelles (validation de la promesse et de la ligne éditoriale, formalisation des nouveaux processus, construction d’un plan de communication et d’accompagnement au changement, coordination transverse en interne, guidelines pour le community management…)…à la mise en production des dispositifs (activation d’un mix de canaux numériques: médias sociaux, web, mobile, tablette, TV …) , au choix d’ergonomie et de technologies garantissant une expérience utilisateur la plus fluide possible et jusqu’à la mise en œuvre des environnements numériques associés ( espace de co-création sur le site Internet, forum d'entraide sur une application mobile, programme social CRM, choix d'un outil d'écoute, gestion de campagnes d'engagement...).

Les différentes tâches réalisées au sein de la practice “Web Social” (avant-ventes, missions client, atelier d’évangélisation, benchmark marché, réflexions autour de la création d’une start up en interne…) m’ont permis d’identifier les principaux enjeux digitaux de nos clients, de leur partager mes connaissances et d’approfondir mes convictions sur le sujet.

Wunderman est une agence du groupe Young & Rubikam spécialisée dans le marketing digital et réunissant 4500 personnes dans 55 pays (dont 110 en France). Le métier de l’agence consiste à piloter les interactions entre une marque et ses publics pour l’aider à développer son chiffre d’affaires.

De l’écoute à la prise de parole directe, ma mission au sein du département « planning stratégique » était de développer la stratégie digitale des clients sur les médias sociaux (un stagiaire sous ma responsabilité). En France, j’ai principalement œuvré pour le compte du constructeur Nokia en assumant des fonctions de community manager et j’ai aussi collaboré étroitement avec les clients Microsoft, Danone et Ford pour des opérations en lien avec les médias sociaux.

Mes missions allaient de l’élaboration de stratégies d’engagement client sur les médias sociaux - identification des carrefours d’influence (forums, blogs, Facebook, Twitter…), analyse des parcours client, détection de nouveaux besoins relationnels (service client, communication, marketing...), définition des plans d’actions (stratégie éditoriale, indicateurs de suivi, leviers de communication…), accompagnement à la création de dispositifs et mise en production…

... à la gestion opérationnelle des stratégies recommandées - création de contenus, gestion de la relation avec les ambassadeurs de marque, veille conversationnelle avec des outils professionnels, animation des communautés sur les médias sociaux, rédaction de plans et scénarios de gestion de crises, formation client, reporting d’activité, identification d’insights, analyse et proposition d’actions/optimisations des dispositifs et opérations. En parallèle, j’effectuais une veille permanente sur les tendances des médias sociaux et j’analysais aussi les nouveaux usages des consommateurs

Ce passage chez Wunderman m’a permis de découvrir la façon dont le digital peut être utilisé pour créer de la relation avec les clients, les engager et les fidéliser in fine. C’est cette approche qui m’a motivé à créer et former la première équipe SAV de Nokia en Europe sur les médias sociaux (Facebook et Twitter).

Logica est une société spécialisée dans le conseil, l'intégration de systèmes et l'outsourcing réunissant 40 000 collaborateurs dans 36 pays (dont 9 000 en France).

J’ai intégré l’unité d’affaires “Telecom & Media” en tant que consultant marketing Web et Mobile. Ma mission a d’abord consisté à participer à des négociations avec Microsoft EMEA autour de l’intégration d’une solution de communications unifiées (OBS) puis j'ai rejoins Orange France afin d’analyser les usages des clients sur Smartphones.

Au sein du département “Services et Projets Multimédias”, j'étais en charge de l’analyse qualitative et quantitative des usages de données (Web, Vidéo, Mail, Modem, P2P, VOIP…) réalisés par les clients sur les différentes Smartphones du marché (iPhone, Blackberry, Nokia…). Ces études ont permis aux chefs de produit de détecter de nouvelles opportunités marketing afin de rentabiliser les usages Grand Public (exemple: forfait modem sur iPhone). Grâce à ces analyses technico-marketing, nous sommes aussi parvenus à identifier des risques de saturation sur les réseaux à cause d’une consommation immodérée de la part de certains clients. En outre, j’ai réalisé et présenté en comité de direction un benchmark des offres data concurrentes sur Smartphones (acteurs internationaux intégrés).

Cette mission chez Orange France m’a permis de mieux comprendre la construction d’une offre dans l’ univers des télécoms, de monter en compétences dans le conseil marketing et d’utiliser les bons leviers pour détecter de nouvelles opportunités business.

Orange est une marque du groupe France Télécom gérant les activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet du groupe dans plus de vingt-cinq pays.

Au sein du département “audience et publicité en ligne”, j'ai participé au développement et à la gestion d’un Intranet collaboratif dédié à la veille et à l’anticipation stratégique (Premier Intranet ouvert aux commentaires publics au sein du groupe).

Mes missions consistaient à coordonner la veille au quotidien, rédiger les contenus (100 articles en anglais) et animer la communauté de marketeurs (300 membres actifs). Cette veille à l’international (collaboration avec les labs Orange – Espagne, Angleterre, Pologne…) portait sur l’analyse des business models concurrents dans les domaines des services et de la publicité sur le web et le mobile (Google, Apple, Microsoft…). Ces analyses nous ont permis de détecter de nouvelles opportunités de développement et de partenariats pour les services existants chez Orange. En parallèle, j’ai aussi mené une étude en interne autour des usages 2.0. L’objectif était d’identifier les axes d’améliorations de l’Intranet dans une logique d’accompagnement au changement.

Cette experience m’a permis de découvrir les enjeux et strategies choisies par les grands acteurs de l’univers IT. J’ai appris à collaborer en mode projet et à mener une veille efficace grace aux outils collaboratifs. Grâce à cette mission, j’ai aussi compris l’importance de l’accompagnement et de la communication autour d’un projet afin d’en garantir le succès auprès des principaux intéressés.