Jean-Luc PICARD

Support de niveau 3 pour les produits de stockage vendus par Dell

Gestion des escalades techniques EqualLogic, EMC², Brocade pour la zone EMEA

Expert Technique et Qualité pour l'équipe de support SAN pour les marchés Francophones et Emergents.
Garant de la qualité et de l'application des procédures en place.
En charge des formations des nouveaux arrivants et perfectionnement des anciens.
Gestion des escalades techniques sur les NAS/SAN Clariion, Celerra, DataDomain et EqualLogic.

Support et configuration des solutions SAN EMC² et EqualLogic pour les clients DELL Gold, Platinium et Prosupport.
Maintenance et Configuration des baies de disques, serveurs et switchs iSCSI et FC.
Maintenance et Configuration des OS (RedHat, Windows, ESX, Citrix...)

Support sur les produits Enterprises pour les clients Gold et Prosupport Dell.
Maintenance des serveurs, NAS et solutions de sauvegardes (sur disque et bandes).
Maintenance des OS serveurs et des Logiciels de Backup.

Responsable technique de l'equipe.
Gestion des escalades techniques et/ou relationnelles pour les clients Business Support de DELL.
Encadrement et formation des membres de l'équipe.

Support postes clients sur tout type d'OS pour les garanties Gold DELL.

Gestion de l'atelier de SAV, interventions sur site et par téléphone.
Maintenance des postes utilisateurs sous tout type d'OS.

BTS Informatique de gestion option Administrateur de Reseaux Locaux d'Entreprises en alternance.