Johan Da cruz

Assistant chef de projet en alternance - CROUZET Automatismes à Valence (26), Spécialiste des composants et solutions automatisées, CA 198M€, filiale de Schneider Electric, CA 13,7Md€,

Missions:

- Réalisation et mise en place du Processus de Traitement des Insatisfactions Client « Customer Attitude » sur le périmètre Europe.

Réalisations:

- Conception du processus et création du planning de mise en place.
- Formation des filiales et Service Clients aux nouveaux outils.
- Mise en place d’indicateurs et création de Reporting.
- Suivi et amélioration du processus.
- Déploiement du processus sur le périmètre Asie et Amérique du Nord.