Lionel Levillain

- Formations de plusieurs groupes de techniciens dans le cadre d'un parcours de professionnalisation sur les comportements en Hotline.

Interventions régulières dans le cadre de la formation professionnelle continue :
- Résoudre une demande d'assistance technique au téléphone
- Communiquer efficacement au téléphone
- Gérer des situations difficiles au téléphone
- conduite d'activités de services (rédiger un cahier des charges, répondre à une demande client par une offre de services, proposer un contrat de maintenance, rédiger des documents techniques, ...)

Interventions en intra-entreprise :
- Mise en place d'actions pour pour améliorer la communication interne (PME + 200 personnes)
- Accompagner des groupes de téléassistants sur les comportements professionnels (Méthode des 5A, Hiérarchiser les priorités, identifier une cause liée à un incident ou problème, gérer efficacement son réseaux de support, Qualité du service, ....)

Accompagnement à l'évaluation des compétences :
- Mobilité interne
- Recrutement
- Prestataire externe.

Création en 2006 de J2L Consulting, cabinet conseils aux entreprises du Grand Ouest et région Parisienne.

Assistance à maitrise d'ouvrage de projets informatiques


Certifié IT service Management ITIL V2

Ingénieur Conseil
- Conseiller sur l'élaboration d'offres de services techniques auprès des équipes commerciales.
- Gestion, pilotage et suivi de la réalisation des prestations de services externalisées : ACMI <==> Clients <==> prestataires externes
- Élaboration et animation de formations intra-entreprise et accompagnement de projets liés à la mise en œuvre de technologies virtualisées.

Cadre Technique au sein du service Support IT de la région EMEA francophone :
- Gestion des dossiers techniques entre la R&D (USA), les usines (Dublin, Rochester USA)et les acteurs techniques des services d'assistance et maintenance.
- Animation du réseau de spécialistes techniques régionaux français et belges.
- Mise en place de processus pour réduire la consommation des pièces détachées (France).
- Développement, organisation et animation de formations sur des outils pour améliorer l'éfficacité des interventions en clientèle auprès de 180 inspecteurs de maintenance et des services AS400 (France).

1997-1998
- Superviseur d'un groupe de 15 spécialistes techniques au Point Service IBM - Service support aux Clients (hotline)
- Mise en place de procédures pour améliorer la qualité des services délivrés aux clients.

Responsable des activités de services sur la région de Basse-Normandie : Cotation et rédaction des offres, planning, suivi, facturation.

Maintenance des matériels IBM

1982 : Paris,
1985 : Evreux,
1989 : Cherbourg