Nathalie Joly-Didat

Coty Inc. est un des leaders mondiaux dans l’industrie de la Cosmétique avec ses marques Lancaster, Rimmel… ainsi que de prestigieuses licences telles que Calvin Klein, Marc Jacobs, Chloé, Balanciaga… Aujourd'hui, Coty est une des plus grandes compagnies de Parfums au monde avec un chiffre d’affaires de 3.5 milliards $ en 2009.


Responsable Service Clients – ADV Zone Export-Asie (2005 – 2009)
Création du service ADV – 3 millions $ CA mensuel – 50 Centrales d’Achat – 250 commandes mensuelles – 1000 références
• Administration des Ventes et Service Clients
Management de l’équipe ADV (5 chargés de clientèle)
Recrutement, formations, évaluations annuelles des collaborateurs
Mise en place des procédures (Fixation des objectifs et suivi des performances individuelles)
Gestion des commandes, respect des conditions commerciales
Suivi de l’activité mensuelle (tableau de bord), consolidation des résultats, mise en place de reportings (KPI : mesure du service et mesure de productivité) et analyse quanti-quali des écarts
Règlement des litiges (émission d’avoirs, retours produits, échanges)
Création de la base de données Client
Suivi des contrats, négociation des conditions commerciales (prix, conditions de paiement…)
Suivi du CA mensuel et estimations à fin de mois vs objectifs
Prévision des ventes des clients et pilotage du flux de commandes
• Planning et Logistique - 2 entrepôts à Sanford (USA) et Francfort (Allemagne)
Suivi du planning de production avec les usines européennes et américaines
Gestion des stocks (FIFO), gestion budgétaire des excès et obsolètes
Suivi de la préparation des commandes et des expéditions (CIF, FOB, Exworks) avec les entrepôts
• Missions transversales
Création du service ADV
Intégration du module CO de l’ERP SAP avec Accenture Espagne (définition des besoins du service, béta tests, formation des nouveaux utilisateurs…)
Mise en place de la plate-forme logistique commune aux marchés allemand, hollandais et asiatique
Organisation du partenariat avec Kosé Corp. pour les marchés chinois et japonais (service client dédié)
Best Practices Services-Clients Groupe (harmonisation avec les autres Services Clients du Groupe): Réunion annuelle
Amélioration des relations avec les services Marketing (lancements), Commercial (promotion), Comptabilité (recouvrement créances) et Informatique (amélioration des systèmes)

Coty Inc. est un des leaders mondiaux dans l’industrie de la Cosmétique avec ses marques Lancaster, Rimmel… ainsi que de prestigieuses licences telles que Calvin Klein, Marc Jacobs, Chloé, Balanciaga… Aujourd'hui, Coty est une des plus grandes compagnies de Parfums au monde avec un chiffre d’affaires de 3.5 milliards $ en 2009.


Création de la base de données Internationale produits :
• Hiérarchisation par marques, catégories, types (réguliers, séries spéciales)…
• Classification des produits avec les équipes Marketing Internationales

Gestion de la base de données produits :
• Mise à jour

Création d’un formulaire centralisé (à partir de Lotus Notes) pour le référencement des nouveaux produits :
• Recueil de besoins et élaboration du cahier des charges
• Suivi du projet et validation avec les programmeurs Lotus Notes
• Contrôles et tests