Anne RICHOUX*

- Preparación y actualización de los informes comerciales en respuesta a licitaciones públicas y privadas;
- Redacción de la comunicación interna respecto a asuntos nuevos e inovadores (crear y actualizar comunicados);
- Orientación (técnica y funcional) y seguimiento de proyectos;
- Creación de un monitoreo de la calidad de los proyectos;
- Comunicación de información a la Dirección;
- Vigilancia tecnológica permanente sobre los nuevos productos/servicios;
- Estudio de la adecuación de nuestra oferta comercial con las necesidades de los clientes.

- Atención a las necesidades del buque, armador u operador asegurando una rápida y eficiente escala.
- Organización de los trámites previos y posteriores a la escala, asegurando una corta estancia y un fluido desarrollo de las operaciones en puerto.
- Coordinación y seguimiento de todo tipo de servicios al buque.
- Disposición y coordinación de recogida o entrega de cargas en origen o destino final respectivamente, incluyendo pero no limitando: despacho de aduanas, embalaje, preparación y expedición de documentos.
- Procedimientos de cobro de fletes y gastos por cuenta del operador según los pertinentes documentos.
- Preparación y envío de relaciones de fletes y rápida transferencia de las cantidades adeudadas.

Resultados:
- Participación en la gestión de más de 150 escalas de buques en 1 año.

- Funciones globales y variadas de coordinación de las informaciones y de las actividades de cuatro Departamentos diferentes. Intermediaria privilegiada de los directores de varios Departamentos, en España y en Europa.
- Soporte comercial: coordinación del flujo de informaciones en los departamentos y participación en la organización de eventos marketing. Elaboración y traducción de informes, reportes y presentaciones comerciales. Contactos con proveedores y colaboradores comerciales. Seguimiento de las compras, órdenes de pedidos y de los presupuestos,
- Apoyo logístico: gestión de las relaciones con la empresa matriz en Francia y con las sucursales en el extranjero. Gestión de los agendas, organización de las reuniones, conferencias telefónicas y de los viajes (billetes, reservas de hotel, visas). Colaboración activa con los departamentos de Marketing y de Producción.
- Apoyo administrativo y financiero: seguimiento de presupuestos, gestión de los pedidos de materiales. Seguimiento de archivos (presentaciones, informes, actas, procedimientos, recordatorios). Intervenciones puntuales en reuniones con miembros del Comité Ejecutivo.

Resultados:
- Anticipación de las necesidades y optimización de la organización de los departamentos.

- Encargada de la gestión administrativa, comercial y financiera de la filial francesa en Madrid:
- Elaboración de previsiones comerciales en colaboración con la Dirección Comercial,
- Prospección comercial de nuevos clientes y contactos regulares con los existentes,
- Supervisión de la totalidad de las operaciones de gestión de los contratos de venta, desde el registro de los pedidos hasta la entrega de los productos a los clientes (gestión informática por medio del programa SAGE). Control del cumplimiento de la política tarifaria de la empresa y de los plazos de entrega de las mercancías.
- Seguimiento telefónico y escrito de la relación con los clientes: ofertas, pedidos, facturación, recobros y reclamaciones.
- Gestión de las previsiones de ventas y del sistema de facturación. Creación de cuadros de mando, control de las cifras de negocios. Análisis de los resultados de las ventas en España (por mercados y por clientes) y realización de previsiones comerciales en colaboración con la Dirección financiera.
- Coordinación de los diferentes departamentos interviniendo en la cadena comercial, en Francia y en España.

Resultados:
- 20 clientes entregados a tiempo y satisfechos.
- Utilización de los cuadros y de las previsiones de ventas para la estrategia financiera de la Dirección en España.

- Traducción de planos y documentos técnicos, e intérprete en reuniones (francés-español, español-francés, español-inglés e inglés-español):
- Traducción del francés al español y del español al Inglés de documentos, memorias, planos, fichas y plantillas técnicas (climatización, mecánicas, comunicaciones y electricidad) en el marco de proyectos de construcción de un centro de conferencias en Orán (Argelia) y de un complejo botánico en el Sultanato de Omán.
- Intérprete (español / francés) durante reuniones de negocios.

Resultados:
- Traducción del español al francés de 4 plantillas técnicas de 300 páginas cada una, y de 100 fichas técnicas.
- Traducción del español al inglés de 100 fichas técnicas.

- Dirección, supervisión y coordinación de proyectos de mantenimiento informático:
- Realización de las estructuras y de las normas de proyecto (métodos, herramientas de monitoreo, indicadores). Definición en colaboración con equipos del proyecto de los objetivos y los plazos para el cumplimiento de las prestaciones (aplicaciones, módulos específicos de desarrollo). Asignación de los recursos, tomando en cuenta las limitaciones técnicas. Supervisión de los progresos de los proyectos: creación de cuadros de mando y elección de indicadores. Coordinación del trabajo de los equipos técnicos.
- Gestión de la relación con el cliente: envíos diarios de cuadros de mando respecto a los avances del proyecto. Asesoramiento, formación y apoyo permanentes a los clientes así como a los profesionales en TI. Seguimiento de los calendarios y de los plazos.

Resultados:
- Planificación y realización de 40 proyectos de mantenimiento informático para 35 almacenes CONFORAMA en Francia y en el extranjero.
- Organización de un proyecto de inventario informático en 15 sitios de producción de LAFARGE COUVERTURE.

- Participación en la elaboración de un estudio de estrategia y de desarrollo a largo plazo para los productos lubricantes en México, Brasil y Argentina:
- Centralización de las necesidades de la empresa en términos de visibilidad comercial: recogida y transcripción de las necesidades globales de los equipos de ventas y marketing en lenguaje técnico (estadísticas).
- Implementación de los medios necesarios para obtener informaciones: comunicación con diferentes departamentos y colaboradores para obtener informaciones cualitativas y cuantitativas (entrevistas con responsables del departamento de productos y de marketing, bases de datos). Recopilación y análisis de la información cuantitativa y cualitativa relacionada con las filiales de TOTAL LUBRICANTES en América Latina (estadísticas oficiales, bancos de datos informatizados, informes de actividades). Creación e implementación de los indicadores apropiados para seguir la evolución del mercado y realización del análisis-diagnóstico (entorno económico, riesgo país, mercado, competencia, especificidades de las sucursales).
- Definición de las orientaciones estratégicas y de las oportunidades de desarrollo para cada país. Análisis del rendimiento de TOTAL LUBRICANTES: centralización y análisis de datos estadísticos relacionados con la cifra de negocios y el resultado comercial de la empresa.
- Emisión de recomendaciones para orientar las decisiones estratégicas de TOTAL LUBRICANTES. Redacción de un informe presentando los medios utilizados y los resultados obtenidos. Definición de la estrategia y de las oportunidades de desarrollo para cada país a medio y largo plazos. Presentación de los resultados del estudio a las Direcciones concernidas.

Resultados:
- El estudio de estrategia y de desarrollo de los lubricantes fue ampliamente explotado por la nueva dirección en su estrategia para conquistar nuevos mercados en América Latina.

- Creación de un Departamento de ‘Satisfacción de Clientes’ en colaboración con los equipos de informático y de marketing (comité de dirección, seguimiento y monitoreo del presupuesto).
- Contratación a un equipo de tres personas y organización de prácticas y formación.
- Organización y animación de reuniones de grupo.
- Creación de cuestionarios y de guiones de llamadas.
- Elección y configuración de la solución software CATI.
- Seguimiento operativo y definición de los planes de acción en colaboración con los equipos transversales.

Resultados:
- Creación del Departamento (4 personas) en 3 meses en período de mudanza de las oficinas.
- Implantación de una celda de llamadas CATI (Computer Assisted Telephone Interview) operacional en un 90% al final de la obra.

- Marketing operacional: creación de herramientas marketing (presentaciones técnicas, publicidad). Organización de campañas de comunicación: presencia en ferias en Europa, trade marketing y marketing directo. Encargada de las relaciones con la prensa: elaboración de anuncios, artículos y comunicados de prensa en francés y en inglés. Organización de la participación de la empresa en salones y ferias profesionales
- Función comercial: responsable de la negociación de condiciones y cierre de contratos con clientes, consolidando el proceso de venta. Identificación de oportunidades de convenios o alianzas. Formulación del Plan Comercial. Presentación de informes de resultados de Plan Comercial. Seguimiento de las acciones para la ejecución y el control del Plan Comercial. Identificación y evaluación de nuevas posibilidades de negocio. Proposición de estrategias de comercialización. Identificación y desarrollo de proyectos rentables. Presentación de proyectos a la gerencia. Control del cumplimiento de los requisitos de los clientes en formas y plazos que establece la empresa. Control y coordinación de los plazos de entrega. Elaboración de ofertas y de presupuestos comerciales. Evaluación de la satisfacción y del impacto comercial de las actividades y de los proyectos realizados por la empresa. Proposición de actividades de fidelización. Seguimiento de las ofertas a los clientes. Control de la entrega de información pre y post actividad a clientes.

Resultados:
- Aumento de los ingresos y de la presencia de la empresa a nivel nacional,
- Aumento y diversificación de la cartera de clientes y creación de nuevos negocios.

- Realización de un estudio de mercado sobre la competencia y el comportamiento de compra en Bolivia y Francia. Análisis del mercado de la moda y de las posibilidades de implantación de la empresa en Francia (competencia, redes de distribución).
- Organización de la participación de la empresa en el Salón Internacional de prêt-à-porter en París.
- Participación en la organización de un evento promocional en la tienda (300 invitados).

Resultados:
- Creación de los contenidos de la página web http://www.beatrizcanedopatino.com

- Prospección telefónica y venta directa de productos multimedia realizada en el Reino Unido, en España y en Francia. Búsqueda y selección del tipo de prospectos (distribuidores al por menor).

Resultados:
- 9 nuevos clientes obtenidos en 2 meses: 4 en el Reino Unido, dos en España y 3 en Francia.

- Intermediación entre los clientes franceses, los gerentes de ventas de la empresa y los posibles clientes extranjeros. Organización de encuentros entre las firmas francesas y los clientes potenciales.
- Identificación de objetivos comerciales: Identificación de clientes potenciales mediante directorios especificos. Definición de los sectores de actividad y de los tipos de empresas para contactar.
- Desarrollo de negocios: Investigación telefónica internacional. Identificación de diferentes redes de distribución y de decisión en Europa, Escandinavia y América Latina. Elaboración de informes sobre la adaptabilidad de los productos a los mercados. Seguimiento de los contactos establecidos con el envío de documentación/marketing directo.
- Organización de viajes de negocios para los Directores de venta exportación.
- Organización y realización de un viaje de negocios en España: realización de sondeos, estudios de mercado e informes.

Resultados:
- 25 viajes de negocios organizados con éxito en 8 países.