Pierre Guiho

Au sein des équipes Customer Interaction du skill center, j'interviens auprès de Grands Comptes (Telco, Banque et Assurance) sur les sujets suivants :

- Spécifications et pilotage
- Missions de conseils

Vous rencontrez des difficultés entre autre pour fidéliser vos clients, vous souhaitez prospecter et enrichir vos base clients, vous souhaitez augmenter leur niveau de satisfaction ?

Nous saurons vous aider à trouver les bons leviers !

Notre collaboration avec de nombreux éditeurs reconnus nous permet d'être en mesure de vous accompagner dès vos phases d'études jusqu'à l'exploitation des solutions retenues.

En favorisant les interactions de ses 2 skills centers, Customer Interaction et CRM, Logica est à même de vous accompagner dans une vision 360° de vos clients!

Mission : Customer Service Manager

Intégré aux équipes de Profesional Services d'un grand opérateur Español j'ai pour responsabilité :

- La gestion de plusieurs lignes de services pour un client Grand Compte (facturation annuelle = 6M€) :
# Service de téléphonie (ToIP, Call Center, PABX)
# Service data (IPVPN, WAN et Global Network)
# Service Mobile (RPV et Blackberry infrastructure)

- Suivi des opérations (gestion et suivi des incidents - SLA)
- Suivi de la facturation (gestion des volumes)
- Suivi de nos fournisseurs



Passant le maximum de temps avec les équipes de mon client je cherche à la fois, à faire front à ses problèmes opérationnels, tout en gardant une force de proposition afin de faire évoluer son infrastructure et répondre à ses besoins.

Niji, société de conseil et d’intégration de solutions clés en main, est un acteur récent de la convergence des technologies de l’information et de la communication.

Cette société propose à ses clients opérateurs de télécommunication fixe et mobile, fournisseurs de services et entreprises, une expertise unique à la rencontre des réseaux et des applications.

Pour en savoir plus n'hésitez pas à les rejoindre sur www.niji.fr

Mission : Ingénieur Support, solution communication unifiée

Intégrant le centre support d'un grand opérateur francais j'avais comme charge :

- Gestion et suivi de production de nos clients grands comptes
- Intégration d'une plateforme de formation ToIP (CCM, MEIPS, CYCOS, UNITY)
- Résolution d'incident prioritaires
- Rédaction et réalisation de formation sur cette plateforme
- Veille technologique sur les produits sous notre responsabilité

Mission: Consultant ToIP

Intégrant les équipes projet d'une grande banque française j'ai pu participer à :

- Élaboration des spécifications technique en relation avec les utilisateurs finaux et les constructeurs
- Travaille en collaboration avec les équipes dédiées aux Call Center afin de construire une solution modulable et adaptée aux futurs besoins
- Optimisations des ressources existantes et étude des futurs besoins

· Réalisation d’une database d’aide à la gestion d’un déploiement GSMR ;
· Définition des besoins puis réalisation de la base de donnée ;
· Travail en relation avec les différentes équipes liées au déploiement du réseau.