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HOMESHORING et TÉLÉTRAVAIL dans la relation client
Ce groupe concerne le télétravail dans les services clients ou Centres de contact en France (Homeshoring)


Microsoft Dynamics CRM (4.0 à 365) - USD - MDM - Social Engagement
Échanges autour de la solution Microsoft Dynamics CRM. Incluant Microsoft Dynamics Unified Service Desk, Microsoft Dynamics Marketing et Microsoft Social Engagement Utilisation, customisation, installation,Verticalisation métier, plugins... Forum d'entraide, offres d'emploi, certification...


Relation Client vision e-commerçants
Ce hub, est créé par la société iAdvize, proposant une solution de chat commercial enrichie permettant de répondre en direct aux visiteurs d'un site et de devancer leurs besoins. Le hub "Relation Client…


Conscient Networks / Social Media with Purpose
Ce groupe a une vocation : partager idées, réflexions, expériences entre les professionnels concernés par le Social Media Marketing. Qu'est-ce que l'influence ? Qu'est-ce que l'engagement ? Comment donner…


CCM : Customer Communication Management
Le lien entre la relation client CRM et la communication client multi-canal et unifié. Hub d'échange d'information sur l'évolution de la Communication client à travers les solutions et le concept CRM.


SVI, ACD, IVR, Web-call-back
De l'optimisation des liens avec la clientèle par l'utilisation des nouveaux outils de télécommunications. Les avantages et les inconvénients- les produits proposés- Les liens avec les CRM -L'impact commercial-…


Le CRM collaboratif
Ce hub a pour but de traiter du CRM en général et plus particulièrement du CRM collaboratif.

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