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En effet, il apparait que l'Organisation et la gestion des litiges, des réclamations ... et la satisfaction...Lire la suite
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  • Marcia Nels
    Marcia Nels
    Auditeur, AMO, RFAF relations clients et
  • Delphine Rey
    Delphine Rey
    DIRECTEUR BUSINESS DEVELOPPEMENT, COMAFRIQUE TECHNOLOGIES - GROUPE SIFCOM/SIFCA - Côte d'Ivoire
  • Michel Nekourouh
    Michel Nekourouh
    Conseil, Formateur, Expert

Clients Satisfaction, Organisation et gestion des réclamations et des litiges

398 membres
17 ans de Bibliographie « Satisfaction clients »
Christian BARBARAY dans Forum de discussion
La plus grande source bibliographique (à ma connaissance) sur les travaux Universitaires et de recherches Académiques sur la satisfaction et...
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mardi 22 mai 2012
Conférence au salon Time2Market le mercredi 23 Mai 2012
Hervé CEBULA dans Forum de discussion
Nous vous donnons rendez-vous au salon Time2Market, le salon dédié aux solutions marketing de demain, le mercredi 23 Mai 2012 de 15h45 à 16h30...
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lundi 21 mai 2012
L’interview d’Hervé CEBULA sur la radio BFM Business
Hervé CEBULA dans Forum de discussion
Dans le cadre da la chronique « La niaque de la semaine », Hervé CEBULA, fondateur et président de MediaTech Solutions, sera interviewé sur la...
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mardi 15 mai 2012
Etude de marché service ADV
Nathalie BORONAD dans Forum de discussion
J'ai, depuis 15 ans, suivi " l'activité client" pendant tout son parcours.
Je développe une offre spécifique de conseil et de formation pour...
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vendredi 11 mai 2012
Modeles lettres, courriers & mails gratuits: www.modele-top.fr
Modele Modele-top dans Offres business
www.modele-top.fr

Vous avez besoin de rédiger une lettre mais vous n'avez pas le temps, vous manquez d'inspiration, vous êtes stressé, vous...
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mardi 8 mai 2012
Jusqu’où doit-on accepter de rendre service ?
Henri Vouters dans Forum de discussion
Ceci est un cas concret illustrant parfaitement comment une succession de dérives anodines peut conduire à un litige ou à une situation embarrassante....
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mercredi 2 mai 2012
Management de la qualité et gestion des risques dans la santé à Strasbourg
Alain LE HYARIC dans Forum de discussion
Management de la qualité et gestion des risques dans la santé les 31 mai et 1er juin à Strasbourg

Madame, Mademoiselle, Monsieur,

La...
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lundi 30 avril 2012
Baisser encore les coûts du support et accroitre la qualité est-ce possible ?
Chafik Lyazghi dans Forum de discussion
Bien-sur, vous pouvez réduire vos coûts de support tout en augmentant la qualité du service rendu !
Comment ?

En déployant une plateforme self-support...
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jeudi 26 avril 2012
Le nomadisme des clients rend le Mobile incontournable pour interagir avec eux !
Hervé CEBULA dans Forum de discussion
Nous sommes dans un monde en profonde mutation, dont les principaux axes de changement sont l’immersion dans les contenus, la mobilité, la connectivité...
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jeudi 19 avril 2012
La contextualisation est la nouvelle étape de la relation client
Hervé CEBULA dans Forum de discussion
Une nouvelle preuve de l’importance croissante du Mobile dans la vie quotidienne !
Une étude KPMG relève que 7% des personnes interrogées privilégient...
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vendredi 13 avril 2012