Taux de service- poudre aux yeux ou indicateur réel de performance ?

mardi 22 décembre 2015
Marc Jentreau
Responsable service Clients International, DEYA
NIORT, France
Bonjour à tous,

la notion de taux de service est d’actualité.

Tout un chacun si réfère comme si c’était le saint Graal.

La question qui je me pose est :

S'agit il de faire plaisir à la Direction Générale et/ou Commerciale ou d'un indicateur réel de performance donc de satisfaction client ?

Merci de vos commentaires.

Cordialement
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