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Abdelmajid KHELIFA

NOISIEL

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Fort d’une expérience de 20 ans dans le domaine de l’infogérance pour les métiers du Service Desk, et des services de proximités et doté d’un sens développé d’analyse et de synthèse, je recherche un poste de Responsable de compte.
Durant mes dix ans d'expérience professionnelle au sein de la société Securinfor, mon rôle de responsable de comptes m’a permis d’affirmer, mes qualités de leadership, mes compétences de management, et d’acquérir les compétences de gestion financières et opérationnelles des comptes en Infogérance.
J’ai pu mettre au service de l’avant-vente, mon expérience et ma connaissance de l’infogérance, ainsi que mes talents d’orateur lors de soutenances.
Doté d’une grande faculté d’adaptation et d’un fort potentiel.

Mes compétences :
Management
Réactivité
Analyse fonctionnelle
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe
Esprit analytique
Synthèse rédactionnelle
Rigueur
Management de transition
Bien être
Leadership
Relationnel

Entreprises

  • SECURINFOR SA - Responsable de comptes

    2010 - 2016 Service Desk et support de proximité:
    * Garant contractuel de la bonne exécution de la prestation (SLA) ;
    * Production d'indicateurs de suivis ;
    * Gestion de la relation client et animation des différents Comités (Comité de Pilotage mensuel, Comité Technique de Transition, Crise, etc...) ;
    * Suivi de la facturation client (Forfaitaire et complémentaire) ;
    * Connaissance outil de Ticketing (Asset, Service Now, GLPI,..)

    Projet et Déploiement:
    * Réalisation des devis ;
    * Recrutement avec le service RH Coaching, et management des ressources ;
    * Réalisation et mise en place des procédures et des TdB d'avancement et document de validation de projet. ;
    * Participation aux réunions de préparations et de suivis

    Inventaire et gestion de parc:
    * Mise en place d'un transfert de stock client ;
    * Réalisation des procédures de suivis SAV et de gestion des stocks ;
    * Réalisation des procédures d'inventaires dématérialisés ;
    * Production des indicateurs du parc et des stocks

    Management:
    * Responsable direct de 48 Personnes ;
    * Réunion avec les responsables opérationnels (Définition des rôles et responsabilités de chacun) ;
    * Suivi administratif et entretiens

    Principaux clients: Gestion financière des contrats pour 4M EUR /An

    BRED: 25 Collaborateurs (Service Desk + Techniciens Mutualisés)

    * 10 Ans de partenariat avec le Service Client Informatique de la Bred ;
    * Nombreux déploiement matériel et déménagement de site ;
    * Mise en place externalisation des Stocks Bred et intégration des postes de travail chez Sécurinfor
    * Mise en place de la mutualisation des techniciens de proximité

    CASDEN: 6 Collaborateurs (Service Desk + Techniciens mutualisés)

    * Arrivée sur le compte en 2014, extension du périmètre (+ 1 ETP sur site)

    ITS Group: 4 Collaborateurs (Service Desk +Technicien Mutualisé)

    * Arrivée sur le compte en 2015, mise en place du Service Desk et suivi de la gestion des packages, extension du périmètre (+ 1 ETP sur site)

    Conseil Départemental de la Seine St Denis (CD93):
    13 Collaborateurs (Techniciens dédies + Service Desk)

    «Prestation de maintenance essentielle du Numérique des collèges du CD93»

    * Mise en application du contrat d'Infogérance (phase de transition)
    * Mise en place et animation des premiers « Ateliers » de travail et « Comités Techniques »
    * Elaboration et mise en œuvre des documents de recettes, des comptes rendus de réunions, et des différentes procédures opérationnelles
    * Organisation, management du support de proximité, du Service Desk, et suivi de la relation client (phase de delivry)
    * Construction et mise en place des indicateurs de pilotage de l'activité de support de proximité et Service Desk
    * Contrôle et mise en adéquation de l'exécution de la prestation en regard des clauses contractuelles
    * Conduite des Comités Techniques et de pilotage et rédaction des comptes rendus
    * Réalisation du planning pour la tournée proactive des 113 Collèges ;

  • SECURINFOR SA - Responsable Opérationnel

    2008 - 2009 Management d'équipe (12 Collaborateurs)
    Ma mission principale est d'accompagner mon équipe dans la Gestion des incidents et des demandes clients concernant la maintenance de produits Informatiques dans le secteur bancaire .

    * Management d'équipe (12 Collaborateurs)
    * Rédiger les Reportings
    * Participer à l'atteinte des objectifs (SLA)
    * Suivi de la relation client
    * Réalisation du planning
    * Suivi de projet ;
    * Réunion opérationnelle hebdomadaires avec le client ;

  • SECURINFOR SA - Coordinateur

    2005 - 2007 * Dispatcher les demandes et les incidents Client
    * Gestion des priorités (Serveurs, Incidents VIP, ..) ;
    * Assurer l'interface entre le client et les techniciens sur site ;
    * Veillez au respect des délais Contractuels (SLA) ;
    * Gestion et suivi des Techniciens au quotidien (12 techniciens) ;

  • Sitel - Technicien

    Paris 2000 - 2005 SITEL FRANCE Client: IBM-SOLVAY-TNT-BRINKS-PFIZER

    * Support client en Infogérance chez IBM ;
    * Rédaction de procédure pour la résolution d'incident ;
    * Mise à jour Base de connaissance ;
    * Gestion des appels sensibles ;

  • Darty - Technicien

    BONDY 1998 - 1999 DARTY Client: Grand Public
    * Mise en place des procédures de fonctionnement de la Hotline ;
    * Rédaction de procédure pour la résolution d'incident ;
    * Mise à jour Base de connaissance ;
    * Gestion d'équipes (5 Collaborateurs)
    * Gestion des appels sensibles ;
    * Priorisation des traitements d'incidents ;

  • IBM - Team Leader

    Bois-Colombes 1996 - 1998 IBM Global Service Client: FNAC Contrat Pro/ DARTY

    * Support utilisateurs « Grand public » ;
    * Interlocuteur privilégié des clients « Profession Libérale » ;
    * Rédaction de procédure pour la résolution d'incident ;
    * Mise en place procédure de suivi SAV Fnac-Pro « Profession Libérale » ;
    * Mise à jour Base de connaissance ;
    * Assistance collaborateurs hotline dans la résolution d'incident ;
    * Gestion des appels sensibles ;
    * Priorisation des traitements d'incidents ;

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