Abdou LY

ASSISTANCE FONCTIONNELLE :

Cette assistance s'effectue dans le cadre des niveaux 2 et 3 d'intervention, à savoir :
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance fonctionnelle utilisateurs principalement issues du pôle de gestion des demandes.
- Assurer une cohérence dans le cadre du suivi en utilisant des outils statistiques et tableaux de bords.
- Maintenir et gérer la base de connaissances de l'outil de gestion des demandes en
enrichissant et optimisant les procédures et guides
- Utiliser le retour d'expérience et les bilans des tableaux de bords pour dégager les
futurs besoins Utilisateurs et apporter ainsi une plus-value aux évolutions fonctionnelles Métiers.

MAÎTRISE D'OUVRAGE :

- Participer aux différentes phases des Projets et des évolutions fonctionnelles (spécification, réalisation, homologation et déploiement)
- Spécification et rédaction du besoin
- Qualification, homologation et validation des livrables(documentaires et logiciels)
- Paramétrage des logiciels Métiers
- Accompagnement des utilisateurs lors du déploiement
- Participation à la rédaction de procédures et guides
- Contribue à l'analyse fonctionnelle des résultats de l'exploitation des logiciels et traitements métiers en production
- Participer à la conduite du changement et veiller à l'évolution fonctionnelle du SI :
-Analyser les impacts des évolutions fonctionnelles sur le Système d'Information
- Contribuer à la maîtrise des changements et évolutions sur les process Utilisateurs.