Achouak BENLAHMAR MSATFA

Chef de projet Management des Risques chez CAAM:
Avec périmètre : Risques Opérationnels, Risques de Marché et Risques de Crédit.

Identification des processus vitaux, indispensables et importants.
Mise en place de procédures de contournement PSI et PRU sur les processus vitaux et indispensables.
Développement d'un plan de communication en continue avec mise en ligne d'un site extranet qui permet d'informer les utilisateurs en cas de Déclenchement de PCA ...
Etude des DICP des applications des utilisateurs.
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• Audit Qualité ISO 9001 Version 2000
• Participation à la mise en place d’un Système de Management de la Qualité
• Participation à la mise en place du CMMI de niveau 2
• Amélioration de la communication du SMQ au sein de la DGA (18 500 agents)
• Audit interne au sein des différentes entités de la DGA mettant en œuvre les processus
• Conseil de management des processus
• Rédaction et diffusion de la Politique Qualité de la DGA
• Définition et déploiement du plan de communication interne du SMQ (18 500 agents )

• Diagnostic stratégique : Marketing et Finance
• Audit qualité ISO 9001 Version 2000
• Plan d’action marketing

• Création d’un plan de nettoyage de l’entrepôt et de cahiers d’enregistrement
• Actualisation du plan HACCP des entrepôts
• Création d’un Livret Conducteur
• Gestion des alertes sanitaires
• Création et réalisation de deux enquêtes satisfaction client
• Gestion des litiges clients