Achylle EBELE

Mission : Mise en place du centre de contacts Multicanal UGAP

* Définition des procédures de traitement des appels

* rédaction des cahiers des charges : informatique et prestataires de centres de contacts

Mission : Gestion et animation du pôle télévente et réception des appels commerciaux.

* Définition des objectifs en collaboration avec la Direction Marketing et la Direction commerciale

* Définiotion des budgets de fonctionnement

* Lancement des opérations de télévente ( script, recrutement, procédures)

* Pilotage des prestataires de service Télémarketing

Mission : Coordination et animation de 8 centres de contacts (6 en réception et 2 en emission )

* Audit et anlyse du fonctionnement des différents centres

* Définition des plans d'action associés ( plan de formation des téléconseillers, définition des objectifs quantitatifs)

* Mise en place et harmonisation des outils de reporting

* Coaching et animation des 16 managers de centre