Adam MEYABAT

Dans la continuité de ma carrière au sein de la société Mondial Relay, je me suis vu promu dans un nouveau service ayant pour missions :
- D'auditer les agences tant au niveau des procédures internes qu'au niveau de la gestion financière.
- D'effectuer des études qualité sur l'ensemble du réseau d'agences et d'aider à l'amélioration de la qualité de service par de la formations des employés, des conseils à l'équipe d'encadrement de l'agence, etc...
- D'être en rapport avec un de nos principal client sur l'aspect technique, opérationnel et qualitatif.
- De mener des projets ayant pour but d'améliorer la qualité de service de la société (création de modules de formation en e-learning) ou de maximiser la rentabilité (baisse de certains coûts variables) ou de penser à de nouveaux services à apporter à nos clients.

La société Mondial Relay a absorbé VPC Distribution au 1er janvier 2007, date à laquelle je suis devenu Responsable d'Exploitation Régional Sud-Est.
Mes missions dans ce poste sont :
- Un suivi qualitatif des agences de la région (Aubagne, Chambéry, Lyon, Dijon et Clermont-Ferrand).
- Un soutien opérationnel incluant les remplacements tant de chef d'agence que de responsable d'exploitation voire même de chef de quai.
- Faire l'interface entre les services "experts" (Service Support, Informatique, Relation clients, Contrôle de gestion, etc...) et les agences.
- La création, mise en place et suivi de process nationaux.
- Effectuer des audits sur les process administratifs, d'exploitation ou encore portant sur la sécurité des biens et des personnes.

Entré dans la société en Octobre 2001 en tant qu'employé administratif polyvalent, je suis passé en Juin 2002 responsable du produit "relais" avant de devenir, en 2004, responsable d'exploitation (adjoint du chef d'agence).
Mes tâches en tant que responsable d'exploitation étaient :
- Assurer un niveau de qualité en accord avec nos différents cahiers des charges en ayant en charge un plot administratif de 6 personnes, deux équipes de quai totalisant 20 personnes et un chef de quai et un commercial recrutant, suivant et animant notre réseau relais.
- Mettre en oeuvre et coordonner les moyens techniques et humains selon l'activité.
- Atteindre des objectifs financiers stricts dont découlait la pérenité de la société.
- Entretenir un relationnel avec nos clients et nos fournisseurs.
- Manager et animer les équipes sous ma responsabilité.
- Gérer un réseau d'une cinquantaine de transporteurs légers tant en terme de qualité de prestation que de facturation.
- Appliquer et faire appliquer les procédures internes.
- Assurer le back-up du chef d'agence.