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Adeline CROCI

Ronchin

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lille ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Mes compétences :
Pack office
BPM
Dreamweaver
Ms project
Sharepoint
SPSS
Dématérialisation
CRM
Fidélisation
Relation client
Recette

Entreprises

  • Groupe Adeo - Business process designer Loyalty solution

    Ronchin 2017 - maintenant Dans le cadre d'un projet de transformation digitale, accompagnement des BUs France, Grèce, Afrique du Sud et Portugal sur le déploiement de la solution de fidélisation.
    Dans le cadre de la roadmap solution, animation d'ateliers multi-pays et définition de solutions.

  • Groupe ADEO - CP AMOA

    Ronchin 2016 - maintenant CP Fonctionnel Plateforme relation omnicanal

  • Leroy Merlin - Consultante AMOA

    Lezennes 2014 - 2016 Dans le cadre de la mise en place d’un outil de SIRH et du module de Gestion et financement de la formation :

    ➢ Pilotage et coordination de la recette fonctionnelle :
    Rédaction des scénarii de recette
    Exécution de la recette fonctionnelle
    Remontée des anomalies (JIRA)
    Suivi des corrections, et de la non-régression
    Bilan de recette
    Ateliers de conception et d’optimisation des menus et écrans de l’outil

    ➢ Conduite au changement :
    Rédaction de supports à destination des endusers (modes opératoires) et participation aux ateliers de conception du guide utilisateur et du guide d’animation
    Animation des formations auprès des collaborateurs cibles
    Assistance téléphonique au démarrage auprès des collaborateurs

    ➢ Assistance à maîtrise d'ouvrage :
    Ateliers de travail
    Aide à la conception, à la définition des besoins
    Conception ergonomique et fonctionnelle
    Rédaction des expressions de besoin et spécifications

  • Groupe Altera - Consultante confirmée

    ROUBAIX 2014 - maintenant Conseil AMOA
    Formatrice interne - Recette

  • Arvato services - Chef de projet fonctionnel

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2011 - 2014 Participation à des projets de migration CRM pour des clients tels que le Groupe Le Monde, Prisma Presse, Unicef.
    Participation au projet de dématérialisation pour les client Pôle emploi (jusqu’à 40 000 documents par jour), Unicef, SFR.

    Business Analyst – Chef de projet

    • Conduite d'ateliers de présentation des outils auprès des clients
    • Analyse des besoins clients et compréhension de leurs attentes
    • Réalisation de la phase d’acquisition
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles
    • Collaboration avec les chefs de projets IT et développeurs
    • Réalisation des séries de tests lors de la phase de recette des outils

    Stabilisation et sécurisation de l’ensemble de la chaîne de dématérialisation:

    • Analyse de l’existant et mise en place d’axes d’amélioration afin de :
    o Sécuriser la chaîne de traitement
    o Diminuer le nombre de rejets / d’anomalies lors de l’intégration des flux
    o Faciliter la saisie par les opérateurs pour gagner en ROI
    o Mise en place de reportings et tableaux de bord pour le suivi d’activité (BAM) et le pilotage stratégique (BI)

  • Arvato services - Coordinatrice double run

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2010 - 2011 Pilotage du « double-run » : réalisation des tests de pré-production sur l’ensemble de la chaîne

    • Prise de connaissance et intégration rapide (mission commencée le 08/11/2010 pour un démarrage 01/01/2011)
    • Montée en compétence pour tester l’intégration de flux (XML) issus du front office (saisies directes par opérateurs, chaîne de dématérialisation des courriers entrants, et site E-commerce) vers outil CRM à travers un socle SOA
    • Accompagnement au démarrage de la nouvelle prestation – aide à la conduite du changement

  • Amadeus - Chef de projet

    Sophia Antipolis 2009 - 2010 Migration d’un portail interne dédié au partage d’information sous Sharepoint
    • Planification et suivi
    • Analyse des besoins utilisateurs
    • Design d’une nouvelle interface
    • Coordination des services rendus aux clients (formation, documentation, support)
    • Etude et optimisation des processus projets dans le cadre de l’amélioration continue

  • Thales - Stagiaire chargée d'étude marketing relationnel / CRM / stratégie

    Courbevoie 2009 - 2009 Mission : Amélioration du service client
    • Audit gestion de la relation client et organisation du service
    • Propositions et mises en place d’axes d’amélioration
    • Réalisation d’études de marché
    • Organisation de brainstorming et teambuilding et suivi des actions
    • Mise en place d’une veille concurrentielle
    Mémoire : « De la phase de diagnostic au déploiement d’un CRM », mention « Excellent »

  • Horizon Finance - Stagiaire chargée du développement commercial

    Aix en Provence 2008 - 2008 • Développement du réseau professionnel, gestion des relations B to B
    • Etude du marché local : segmentation, ciblage, positionnement
    • Gestion directe de la relation client et chiffrage d’offres
    • Design de supports de communication et d’information

  • City world II - Assitante commerciale

    2007 - 2007 Objectif : développement du portefeuille clients
    Domaine : commerce de vélos électriques
    • Développement du réseau professionnel, gestion des relations B to B
    • Etude du marché local : segmentation, ciblage, positionnement
    • Gestion directe de la relation client et chiffrage d’offres
    • Design de supports de communication et d’information
    • Collaboration avec partenaires chinois

  • Renault - Stagiaire assitante chef d'équipe logistique

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2006 • Gestion et suivi des commandes clients et fournisseurs
    • Contrôle des flux et stocks

Formations

Réseau

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