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Groupe Pomona
- Responsable Communication et Développement Digital PassionFroid
ANTONY
2015 - maintenant
Mission : Faire du site internet un centre de profit et un vecteur de fidélisation, assurer la communication 360 (interne et externe), développer la communication tout canal (off/on-line). Chef de projet groupe sur la création du site e-commerce multibranches et accompagnement sur la transformation digitale et la conduite du changement
Résultats : +32 000 visites/mois sur le site, +100 000 mails envoyés par mois
* Stratégie : Plans marketing, stratégie digitale et gestion du changement, gestion des budgets, management de 10 personnes, des prestataires et management transversal
* Sites Internet :
- Mise en place du site e-commerce, gestions des évolutions et des refontes du site institutionnel
- Planification et création de contenus : mediaplanning, vidéos, mini-sites, SEO
* Référentiel et CRM :
- Refonte du référentiel produit (PIM), développement des BDD et du CRM ;
- Mise en place d'emailings et newsletters ;
* Communication externe : Création des catalogues papier (~50/an), plaquettes institutionnelles et corporate (Grands Comptes, Marchés Publics), relations presse, publicités, partenariats, salons & événements, goodies, PLV, réseaux sociaux (principalement Facebook et linked in), communication de crise
* Communication interne : Rédaction d'articles pour le journal interne bimestriel, outils d'aide à la vente, RSE et e-learning
* Etude et reporting : quantitatives et qualitatives sur attentes et parcours clients (UX), enquêtes de satisfaction, benchmark et veille, reporting de performances ...
Interlocuteurs internes : COMEX, Directeurs de Branches, Comités de Directions, Directeurs Régionaux, Directeurs Commerciaux
Rattachement hiérarchique direct : Directeur Commercial et Marketing PassionFroid
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Sara Lee
- Responsable Marketing Relationnel
Villepinte
2011 - 2014
Mission : Dynamiser la communication et l'image des marques Maison du Café (L'Or,
Senseo, Ma Tradition, Brazil, Arôme & Caractère), développer les relations
consommateurs
* Internet, E-marketing, Marketing Direct et CRM : sites Web, boutiques, jeux
concours, programmes de fidélisation et de recrutement on/offline, création de trafic et référencement, e-mailings et newsletters, veille concurrentielle, direction des agences
* Relations Consommateurs : Management, animation et formation du service
consommateurs (6 personnes), gestion de crise et traitement des cas spécifiques ;
* Relations Presse : Gestion des agences, évènements, communiqués, revues de presse ;
* Budgets, Stratégie et Management : Définition des plans stratégiques marketing
relationnel, gestion des budgets, management d'1 personne + 6 au service
consommateurs
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Groupe Pomona
- Responsable Marketing Relationnel PassionFroid
ANTONY
2009 - maintenant
Mission : Faire du site internet un centre de profit et un vecteur de fidélisation, développer le e-marketing, le CRM et la communication globale
• Stratégie digitale globale : Etudes, Roadmap, Macro et micro-chiffrages, Business plan,
• Site Internet et gestion de l’information produit:
- Stratégie : Elaboration des plans marketing web, gestions des évolutions et des refontes, interface avec les agences Web et la DSI, refonte du référentiel produit
- Contenus : Rédaction des contenus, animation du site et mediaplanning, gestion des tournages vidéos, référencement naturel, création de mini-sites, de nouvelles rubriques et de l’espace client
- Benchmark, veille concurrentielle, reporting de performances
• CRM : Création et gestion des emailings et newsletters, développement des BDD et du CRM
• Communication globale: outils d'aide à la vente, communication institutionnelle, communication interne, salons, supports de communication clients et prospects, relations presse, publicité (créa, médiaplanning...), carte de voeux...
• E-learning : Développement de modules e-learning pour la force de vente
• Etudes : Supervision d'études quanti et quali + enquêtes de satisfaction via des questionnaires par interviews face à face, téléphone et questionnaires web
• Budget, Stratégie et Management : Membre du comité stratégique, gestion des budgets et management de 3 personnes, veille concurrentielle
(2009-2012 : Responsable Webmarketing / 2012-2015 : Responsable Marketing Relationnel / 2015 : Responsable Communication et Développement Digital)
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Sara Lee Coffee and Tea France
- Responsable Marketing Relationnel
2005 - 2008
Mission : Dynamiser la communication et l’image des marques Maison du Café (L’Or, Senseo, Ma Tradition, Brazil, Arôme & Caractère), développer les relations consommateurs
• Internet, E-marketing, Marketing Direct et CRM : Création et gestion de 7 sites Web (marques & corporate), de boutiques et de jeux on-line, programmes de fidélisation et de recrutement on/offline, création de trafic et référencement, e-mailings et newsletters, veille concurrentielle, direction des agences.
• Relations Consommateurs : Management, animation et formation du service consommateurs (6 personnes), gestion de crise et traitement des cas spécifiques.
• Relations Presse : Gestion des agences, évènements presse, portages, rédactions de communiqués et dossiers de presse, revues de presse.
• Budgets et Stratégie : Présentation et définition des plans stratégiques, prévision, négociation et gestion des budgets, veille concurrentielle
• Management : Management d’un ACP et de l’équipe dédiée au service consommateurs (5 téléconseillères et 1 team manager), gestion des prestataires
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L'Oréal
- Responsable Communication Pôle Métier
PARIS
2004 - 2005
Direction Générale de la Communication
Responsable Communication Pôle Métier (Relations Publiques et Presse Féminine)
Mission : Professionnaliser et homogénéiser les pratiques des Communicants Marques & Produits et Corporate au niveau Groupe
• Rédaction de la « bible » du métier de Communicant et création du site e-learning associé
• Etude qualitative internationale (France – Japon) sur la perception de la beauté dans la presse féminine. Objectif: meilleure évaluation des retombées presse.
• Création d’un référentiel : Analyse des groupes de presse internationaux (FR/US ; 450 pages/langue)
• Management : Plan stratégique à 3 ans, budgétisation, gestion des prestataires
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South African Tourism
- Chef de Projets
2000 - 2003
Mission : Promouvoir l'Afrique du Sud sur le marché français
Résultats : +120% de fréquentation touristique en 3 ans, +20% de référencement chez les tour-opérateurs, augmentation du nombre de vols.
• Promotion/Evènementiel : Soirées promotionnelles, salons (BtoB/BtoC), voyages de presse et d’incentives, roadshows, workshops
• Relations Presse / Relations Publiques : Communiqués, voyages et évènements presse, analyse des retombées, gestions de demandes journalistes
• Marketing : Gestion des partenariats, pilotage de campagnes de publicité, création de guides touristiques et sites internet
• Gestion : Prévisions budgétaires et stratégiques pour actions marketing, gestion des équipes et des prestataires
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SUEZ
- Chargée de communication
PARIS LA DEFENSE
1999 - 1999
Stage de 6 mois au service communication internationale. Participation à l'organisation des conférences de presse, mise à jour des bases de données journalistes et participation à la création des plaquettes institutionnelles monde (FR/US)
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MINISTERE DES FINANCES
- Stage
1998 - 1998
