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Chambre de Commerce et d'Industrie du Var
- Chargée de Mission Tourisme
2014 - 2015
• Animation, développement et suivi du Club Qualivar Tourisme :
- gestion des réengagements pour 2015
- prospection de nouveaux adhérents
- développement de partenariats avec les Offices de Tourisme
- programmation des audits Qualité Tourisme avec les cabinets d’audits
- relecture des rapports
- programmation d’actions d’accompagnement collectives ou individuelles
- présentation de 40 dossiers de candidature au CRGM
• Organisation des 8èmes Rencontres Qualivar
• Conseil sur la réglementation en matière d’accessibilité :
- élaboration d’un kit d’aide à la mise en accessibilité des ERP du tourisme
- conseils individuels
- veille sur l’évolution de la réglementation
• Déploiement de la 1ere phase du Contrat de Destination "Voyage dans les Alpes" dans le Var
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Original Camping, Domaine Le Midi
- Hôtesse d'accueil
2014 - 2014
- Prise de réservations (en direct ou via des TO : Booking, La France du Nord au Sud, Octopode.....)
- Check in, formalités d'arrivée
- Check out et facturation des séjours
- Renseignements pratiques et touristiques
- Utilisation du logiciel UNICAMP*
- Supervision de stagiaires
- Accueil français / anglais
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Chambre de Commerce et d'Industrie du Var
- Chargée d'Etudes
2013 - 2013
* Déploiement de l’action d’expérimentation « Charte de Confiance » :
- Accompagnement des entreprises : suivi individuel des entreprises, assistance à l’utilisation des outils
- Préparation des comités de suivi et de validation
- Prospection et sensibilisation des entreprises
- Liens avec les partenaires du dispositif (Pôle Emploi, DIRECCTE, Syndicats professionnels, Syndicats de salariés, FAFIH, etc…).
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Chambre de Commerce et d'Industrie du Var
- Stagiaire service tourisme
2013 - 2013
- Prospection de nouvelles entreprises pour la démarche qualité du « Club Qualivar Tourisme » (en particulier les restaurants de la ville de Saint-Raphael)
- Développement du "Club Qualivar Tourisme" sur la filière Chambres d'Hôtes (prise de contact auprès 80 CH du département)
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Association des Villages de Charmes en Anjou
- Projet d'Etude Appliquée
2012 - 2012
Travail de "Projet d'Etude Appliqué" dans le cadre du master 2.
Avec 4 autres personnes :
- Réalisation d'un diagnostic du positionnement de l'association (benchmark, entretien avec les maires des villages ...)
- Réalisation d'un plan d'actions à court, moyen et long terme
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Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne, Agen.
- Stagiaire pôle qualité: déploiement d'un label touristique départemental
2012 - 2012
- Participation au club qualité départemental, aux réunions avec les têtes de réseaux
- Organisation des visites d’évaluation avec un représentant des filières professionnelles et le pôle qualité
- A partir du référentiel existant, application de la démarche complète de labellisation:
* Audit en amont site Internet, téléphone, courriel, évaluer le délai de réponse, le contenu de la réponse
* Visite chez le prestataire, sensibiliser le prestataire à la qualité de l’accueil, analyser selon les critères de la grille et apporter des conseils
* Reportage photo numérique
* Rédaction comptes-rendus visite selon proposition d’amélioration
* Suivi des améliorations
* Constitution des dossiers de candidature pour le comité d’attribution
* Présentation des dossiers en bureau du Comité Départemental du Tourisme
- Poursuite de la création d'outils, conception de fiches mode d’emploi, selon les besoins
- Conseil et formation auprès des Offices de Tourisme certificateurs avec le technicien de l’UDOTSI
- Préparation d'outils de présentation Power Point, documents d’information
- Participation à la mise en place de la démarche qualité en interne
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Association et label des 'Plus Beaux Villages de France'
- Mémoire de Recherche
2011 - 2013
Mémoire de recherche en 2 ans sur le label des "Plus Beaux Villages de France"
- Réalisation d'un Etat de l'Art Thématique sur la qualité dans le tourisme et sur le label des PBVDF
- Réalisation et administration de 5 questionnaires
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Camping du Lac de Maine, Angers.
- Hôtesse d'accueil
2011 - 2011
Accueil des clients, facturation des séjours, prises de réservations, aide aux clients (résolution des problèmes et renseignements touristiques).
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Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne Ile-et-Vilaine, Rennes.
- Stagiaire au service communication/promotion
2010 - 2010
Actualisation de trois guides touristiques pour l’année 2011 à l'aide du logiciel Tourinsoft.
Campagne de promotion pour le Géocaching en Ille-et-Vilaine dans un centre commercial à Vitré.
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Camping ***** Etang de la Brèche, Varennes-sur-Loire.
- Stagiaire hôtesse d'accueil
2010 - 2010
Accueil des clients, facturation des séjours, aide aux clients (résolution des problèmes et renseignements touristiques), gestion des prestations annexes (locations de vélos, karting à pédales, balades en poneys, clubs de golf…), épicerie, bar, plats à emporter.
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Camping des Sources, Gordes.
- Employée polyvalente
2009 - 2009
Accueil des clients, service du pain et des petits déjeuners, service au restaurant et au bar, nettoyage des locations et de la réception
