Adeline TO

Intérimaire / Manpower Neuilly Cadres - Ingénierie

Responsable de Site.
Confidentiel Défense

Administration d'un site web en collaboration avec le directeur et programmeur. Start Up.

Genève

MAZARS

Backup Superviseur Help Desk / Technicienne micro&réseau

Supervision et gestion d'équipe.Assister les clients dans l'utilisation quotidienne de leurs équipements.
Aide à la préparation des masters, postes de travail, gestion du parc.
Rédaction des procédures, développement de la base de connaissances.

Janv.08 - Mars 08
Technicienne de proximité

Au sein de l'équipe support de proximité:

- Préparation, installations des applications sur les postes de travail.
- Diagnostic des incidents et résolution des incidents de second niveau.
- Mise à jour du parc matériels et logiciels.
- Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés sur les postes de travail des utilisateurs sur site et à distance.
- Garantir le bon fonctionnement de l'ensemble de la configuration.


Nov.2007- Déc.07
Technicienne micro/réseau

Responsable déploiement et personnalisation des postes de travail (600 PC). Gestion opérationnelle du parc informatique.

Mai 2007 – Sept.07
Gestionnaire de Parc

Installation, préparation et déplacement des matériels. Effectuer la gestion opérationnelle du parc informatique - Installations de logiciels bureautique. Mise à jour du parc matériels et logiciels. Gestion du SAV.


SMABTP

Juil. 2006 - Avril 2007
Backup Responsable Help Desk

Encadrement d’une équipe de 7 techniciens support utilisateurs.
Responsable de projet « Knowledge Base ».
Préparation et présentation des comités de pilotage et opérations.

Nov.2005 - Juin 2006
Technicienne informatique

Support niveau et 1-2. Réception, enregistrement et analyse des demandes utilisateurs, suivi des incidents jusqu’à résolution complète.
Bureautique, Serveurs, Internet, Intranet.
Logiciels et applications : Lotus Notes, Win Park Actima, portail applicatif.

Juin 2003 - Nov.2003
Support technique et applicatif SAP R/3

Assistance technique et fonctionnelle: analyse et diagnostic, suivi et résolution d'incidents.
. Bureautique, Serveurs, Intranet
. Applicatif et technique : SAP, Sybel, Vantive, Distriplanner Intertour, Vantive (CRM)
. Gestion Active Directory

Shell Group – Butagaz

Mai 2004 – Juin 2005
Team Leader Dispatch - Responsable Logistique

Encadrement et coaching de l’équipe logistique (7 dispatchers ; 2 activités), Rôle d’interface entre la direction, l’organisation commerciale, les transporteurs, les chauffeurs. Analyse et optimisation des performances. Pilotage, contrôle et suivi des activités. Validation de la facturation transporteurs.



Nov.2003 - Avril 2004
Business Improvement – Projet BI

Analyse des indicateurs de performances logistiques. Participation au projet d’optimisation des coûts de transport Butagaz.
Rédaction de processus fonctionnels et formation des opérateurs.
Maintenance informatique (postes clients, serveurs, réseau).

Juin 2003 - Nov.2003
Technicienne Informatique

Assistance technique et fonctionnelle: analyse et diagnostic, suivi et résolution d'incidents. Support niveau 1 et 2.
. Bureautique, Serveurs, Intranet
. Logiciels : SAP, Sybel, Vantive, Distriplanner Intertour

Mai 2002 - Mai 2003
Team Leader Centre d’Appels

Encadrement et management du Front Office (10 personnes, de 400 à 1200 appels par jour): recrutement et formation du personnel, préparation et suivi des plannings, analyse et suivi des performances des collaborateurs, optimisation du dimensionnement de l’équipe en fonction de l’activité, mise en place de campagnes d'appels commerciaux.

Sept 2000 - Mai 2002
Chargée de Clientèle

Gestion téléphonique de la relation client en Centre d’appels.
Maîtrise des modules logistiques, administration des ventes, comptable sous SAP R/3, utilisation d’un CRM. Call tracking.