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Agathe ATTAL

CLICHY

En résumé

Forte de 14 années d experience dans le tourisme dont 13 passées au sein du groupe Nouvelles Frontières-TUI FRANCE : de la vente, à la production, à la commercialisation, au management d'équipe. Puis 1 année en détachement à Rabat , en tant que responsable du service client (vente, après vente, carnet de voyage) pour le compte de lastminute.com, ma mission prenante et passionnante , basée au Maroc, est à présent terminée. Le moment est venu de trouver un nouveau challenge dans le monde du tourisme qui reste avant tout pour moi une passion.


Mes compétences :
Management opérationnel
Service client
Développement commercial
Customer satisfaction
Tourisme
Commercial
Coordination
Organisation
Professionnalisme
Accueil clients
Esprit d'équipe
Dynamisme
Relation client
Training

Entreprises

  • Lastminute.com - Responsable des opérations

    CLICHY 2013 - maintenant * Garante de la qualité de service

    * Mise en place toute une partie qualitative : mise en place de grilles d’écoute et de grilles de notation des mails envoyés à nos clients

    * Mise en place, suivi d’optimisation des procédures afin d’augmenter la productivité et réduire les erreurs

    * Recrutement et formation des nouveaux agents sur les nouveaux process

    * Travail en collaboration avec notre prestataire de service et son équipe managériale

    * Garante des objectifs quantitatifs et qualitatifs : atteinte du taux de conversion et de la CSAT, réduction de l’encours

  • Nouvelles Frontières - Responsable d'agence

    Levallois-Perret 2009 - 2012

  • Nouvelles Frontières - Assistante Chef de produit Senior

    Levallois-Perret 2006 - 2009 Conception des brochures pour les marques Nouvelles Frontières, TUI France (textes, photos, prix).

    - Analyse de la concurrence et anticipation sur le changement de prix (benchmark)

    - Collabore à l'élaboration de la stratégie et du développement commercial de l’entreprise (définition des besoins et de l’offre, segmentation client, recherche de nouveaux produits et inspections à destination…).

    - Suivi des activités de production (qualité et rentabilité des produits, chiffre d’affaires, remplissages, nombre de clients, offres, promotions…).

    - Achats : négociation des contrats auprès des différents fournisseurs (hôtels, réceptifs, compagnies aériennes...).

    - Animation du réseau: organisation des opérations de promotion des offres auprès des réseaux de distribution (formations, salons, newsletter, éductours…).

    - Interface avec les différents services internes (yield, marketing, Internet, clients, agences, commerciaux, juridique…).

    - Collaboration au développement de partenariats (Office de tourisme, groupes hôteliers).

  • Nouvelles Frontières - Superviseur Vente par téléphone

    Levallois-Perret 2006 - 2006

  • Nouvelles Frontières - Technico Commerciale des Hôtels Paladien et RIU

    Levallois-Perret 2005 - 2006

  • Nouvelles Frontières - Coordinatrice des Opérations (Responsable Back office)

    Levallois-Perret 2003 - 2005

  • Nouvelles Frontières - Chargée d'opérations

    Levallois-Perret 2002 - 2003

  • Nouvelles Frontières - Vendeuse par téléphone

    Levallois-Perret 1999 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :