ORSAY2017 - maintenantComearth / https://www.comearth-france.com
Clients : Vente Privée; EBP
* Piloter et animer l'activité d'appels sortants, entrants, et mails
* Evaluer et accompagner les agents afin de maintenir les standards de qualité
* Effectuer les lancements de journée, les débriefings, les réunions d'équipe, les BIC, les EAE et les évaluations mensuelles.
* Mise en place de challenges annuels, planning, recrutement
* Préparer et présenter le comité du pilotage hebdomadaire ou mensuel de l'activité
Chauffeur Privé
- Responsable Service Client
2016 - 2017Responsable Service Client - Chauffeur Privé / www.chauffeur-prive.com
* Traitement des demandes par email et téléphone afin d'optimiser la satisfaction client
* Mises-en place des standards de la gestion des clients Gold et Platinum
* Suivi et réponses sur les réseaux sociaux (Facebook & Twitter)
* Formation, planning et recrutement
