Agnès De Rodat

• Développement de la fréquentation des curistes sur les prestations conventionnées et non conventionnées (+13% en 2 ans)
• Développement de la gamme des prestations complémentaires à la cure conventionnée : conception et commercialisation de 2 nouvelles cures santé
• Management de l’équipe commerciale (30 agents commerciaux et 3 chefs de service). Sensibilisation à la « culture service client » répondant aux objectifs de qualité et de productivité
• Développement des relations commerciales avec les partenaires économiques locaux
• Membre du Comité de Direction

Responsabilité d'une équipe de 26 agents de réservation et 2 superviseurs.
LYON (69)
• Réorganisation du centre d'appels BtoB par la création d'un service front office et back office (recrutement, mise en place de procédures par activité) => taux de qualité de service passée de 68% à 92% en 3 ans
• Conduite du changement : modification des méthodes de travail pour un gain de productivité : progression de 24% du CA par vendeur sur 3 ans
• Développement et pérennisation des relations commerciales avec les clients grands comptes (réseaux et agences de voyages indépendantes)et les fournisseurs
• Gestion opérationnelle de situations de crise (cyclones, grèves)
• Suivi de la mise en place d'un nouveau logiciel intégré, Travelink (réservation, production, comptabilité) => développement des relations transverses au sein de l'entreprise.

8agences en Rhône Alpes ; 46 salariés.

• Gestion d'un CA de 18 M d'€ => 2ème CA en 2003 sur 11 régions soit gain d'une place sur le classement N-1.
• Accompagnement des chefs d'agence et formation au management des responsables junior
• Mse en œuvre de la stratégie de l’entreprise
• Communication des informations ascendantes et descendantes, animation des réunions régionales et des groupes de travail mis en place
• Reporting de l’activité à la direction commerciale

Mission de formation au niveau national.
• Formation du réseau Voyages Carrefour aux techniques de ventes et à l'utilisation du nouveau système informatique de réservation.
- 23 sessions de formation préparées et animées, niveau débutant et performant.
- population concernée : vendeurs, responsables d'agences, personnel administratif.

2000 à 2002 / 2004 à 2006 : agence de Vénissieux et Givors (69)
1995 à 2000 : agences de Bègles et Mérignac (33)
1993 à 1995 : agence de Venette (61)

• Développement du CA d’agences réalisant 1 à 4,5 M d’€ de CA annuel et encadrement de 3 à 12 vendeurs
• Détection des potentiels des vendeurs et accompagnement dans leur montée en compétences : 6 vendeurs promus responsable de 2000 à 2006
• Pilotage de l’ouverture de l’agence de Bègles : suivi des travaux, recrutement et formation du personnel, développement de l’activité
• Redressement d'une agence menacée de fermeture : proposition d'un nouveau concept d'agence validé par la direction et suivi de sa réalisation (agence toujours en activité à ce jour).

• Vente de voyages en agence - Athis Mons (91)
• Vente de voyages en centre d'appels - Evry (91)