Mes compétences :
Commerce
Formation
Pédagogie
Management
Service
Relation clients
Fidélisation client
Entreprises
Cultura
- Responsable Service Relation Clients
Mérignac2012 - maintenantGarante de la satisfaction client:
-Gestion de la relation client via tous les canaux: téléphone,emails,courrier,réseaux sociaux ,forums...etc.
-Management du prestataire en charge de la plateforme de débordement:formation ,qualité, budget et montée en charge.
-Management d'une équipe de 5 chargés de clientèle sur site
-Animation conjointe de la satisfaction clients avec les Directeurs opérationnels de zones
-Experte et force de proposition sur les outils de gestion de la relation client: Magento, Call-center,multicanal.
-Gestion de Projet visant à l'amélioration de la satisfaction client
-Création des Reportings et dashboards de l'activité
-Coordination inter-services:logistique, informatique et magasins
-Coordination et suivi contrats prestataires externes: Assurance, Transport, plateforme téléphonique, financement...etc.
Cultura
- Responsable Formation
Mérignac2011 - 2012Construction et suivi des formations destinées à l'Exploitation:
-Référentiel métier/Parcours métiers
-Catalogue de formation
-Parcours d'Intégration des Cadres et Adjoints entrants(externes ou promotions internes)
-Plan de formation
Cultura
- Chef de secteur
Mérignac2005 - 20112009-Chef de secteur Papéterie, Loisirs et Arts
De retour sur le produit, un nouveau challenge:Remodling de 100% du secteur
2007-Chef de secteur Relais métier
- Formation des cadres entrants
- Missions transversales pour accompagner la conduite du changement:Clients aux collectivitées,Procédures,Gestion de la permanence,modulation du temps de travail,Cartes cadeaux...etc.
2005-Chef de secteur Services
Animation d'une équipe de 16 personnes
Gestion des flux entrants et sortants tant au niveau des personnes que des marchandises:
- Front-office :Flux Caisse
- Back-office: Flux Logistique
- Garant des Flux monétaires et des Flux marchandises
- Garant de la sécurité des biens et des personnes en magasin (registre de sécurité et prestataires externes: sécurité/nettoyage. )
- Gestion des ressources humaines sur site
- Management et Animation des équipes
Pier Import
- Directrice
1998 - 2005Polyvalence et sens du commerce m'ont permis d'évoluer en interne .
Une expérience très enrichissante!
-Gestion des stocks : commande/réception/livraison/inventaires
-Animation Vente: Mise en avant /Décoration & étalagisme (vitrine)
-Management organisationnel: Plannings/ répartition des tâches/ recrutement & formation continue du personnel
-Gestion des flux monétaires et des flux de marchandises
-Garant de la sécurité sur site
Formations
Lycée Du Mirail (Bordeaux)
Bordeaux1993 - 1996Bac Littéraire options Arts Plastiques et Histoire de l'Art
