Mes compétences :
Chef de projet
ITIL
Manager
Pilotage
Entreprises
ITS Groupe
- Service Delivery Manager
2011 - 2011Pour le client BNP Real Estate (92)
-Management d’une équipe de 5 personnes
-Interlocuteur principal et correspondant du client
-Pilotage du niveau de service en garantissant le respect des engagements
-Gestion du Reporting quantitatif et qualitatif
- Suivi des collaborateurs (entretiens de carrières / trimestriels).
- Mise en place de réunion mensuelle par collaborateur
Nanterre2009 - 2011Pour le client Bouygues Immobilier (Velizy 92)
Management d’une équipe de 12 personnes (Technicien HD/proximité, technicien support Applicatif…) et du delivery des services selon le niveau de SLA contracté
- Présentation et animation de comité de pilotage et de comité technique.
- Interlocuteur principal et correspondant du client
- Pilotage du niveau de service en garantissant le respect des engagements
- Gestion du Reporting quantitatif et qualitatif
- Mise en place de procédures
- Recrutements des Collaborateurs.
- Suivi des collaborateurs (entretiens de carrières / trimestriels).
- Mise en place de réunion mensuelle par collaborateur
Helpline
- Coordinateur de Production
Nanterre2008 - 2009Pour le client STRUCTIS (Bouygues) à Nanterre (92)
- Pilotage de la production pour atteindre les objectifs fixés
- Responsable du suivi et de la gestion des demandes utilisateurs
- Contexte : 15 000 collaborateurs en environnement 2000 /XP/Vista/Seven
- Gestion d’une équipe de 15 techniciens support
- Interlocuteur privilégiés en situation de crise / délicate
- Réalisation de plannings
- Intégration et immersion de nouveaux collaborateurs
- Réalisation de procédures techniques et organisationnelles
- Réalisation des statistiques Agents et Téléphoniques (SYMPOSIUM)
- Réalisation des Contrôles Qualité
- Participation aux comités techniques (hebdomadaire)
- Participation aux comités de pilotage (mensuel)
- Participation aux entretiens d’embauche
- Création, suivi et résolution des incidents sur Remedy 6 (Giby)
