Ailinn TAN
Chef de projet BtoB et Responsable d'Applications, BNP Paribas
Mes différentes missions m’ont permis de développer une double compétence à la fois technique (CRM, Internet/Intranet, Système d’Information Bancaire) et fonctionnelle (Relation Client, Commerciale, Marketing, Communication, Bancaire et BtoB).
En parallèle à mon poste d’Administratrice Technique au cours de ma mission chez Essilor France, j’ai notamment effectué des sessions de formation auprès des commerciaux sur le progiciel de gestion de la relation client (près de 30 formations sur 3 ans).
En particulier, j’ai créé à cet effet un manuel d’initiation destiné à présenter l’application avec un plan d’exercice.
Enfin, j’ai rédigé l’ensemble des modes opératoires relatifs à l’administration technique de l’outil (plus d’une cinquantaine).
Ayant un goût pour le partage et la communication, c’est dans cette continuité que j’ai été professeur bénévole de « culture française » au sein de l’association UJVF (Union des Jeunes Vietnamiens de France).
Ma mission actuelle au sein du groupe BNP Paribas m’a donné l’opportunité de participer à un projet international (périmètre initial : France et Italie) ainsi qu’à un projet de grande envergure (850 JH) me permettant ainsi d’appréhender tous les aspects de la filière monétique (commerçant, porteur, fraude, litige et comptabilité).
Cette mission me permet de plus d’assurer un véritable rôle d’encadrement (2 à 4 personnes en TMA et 3 personnes au forfait).
Par ailleurs, j’utilise quotidiennement la méthodologie CMMi niveau 3 (Capability Maturity Model integration) aussi bien en mode patrimoine qu’en mode projet.
J’ai notamment assuré le poste de Responsable de la Configuration Logicielle.
BNP Paribas est la plus grande entité bancaire à être certifiée CMMi-3 en Europe.
J’ai à présent le désir de poursuivre ce projet professionnel par une mission (à moyen ou long terme) à l'international, avec une préférence pour l’Asie car je possède la double culture franco asiatique et parle couramment un dialecte cantonais (ainsi qu’une très bonne compréhension du cambodgien).
42 contacts- Chef de projet Web Carte Corporate (carte entreprise internationale - périmètre initial : France et Italie) : interlocutrice unique entre la Maîtrise d'Ouvrage, l'ergonome, les équipes de développements, le chef de projet MOE et la Production, définition de la stratégie de recette, recette applicative, assistance à Maîtrise d'Ouvrage, suivi et reporting des équipes de développement, gestion du planning et animation des comités de pilotage mensuels
- Assistante Chef de Projet Carte Purchasing - http://carteachat.bnpparibas.com/ : rédaction d’une partie des spécifications et des cahiers de recettes, mise à jour du planning, définition de la stratégie de recette, participation à la qualification, assistance à la Maîtrise d’Ouvrage, suivi des contributeurs et préparation aux revues d’assurance qualité dans le cadre de CMMi niveau 3 (Responsable de la gestion de la configuration logicielle)
- Responsable de 3 applications BtoB (cartes entreprises et le site professionnel - http://cartesentreprise.bnpparibas.com/ - Plus de 1 000 entreprises et 46 000 porteurs inscrits)
> Gestion d’une Tierce Maintenance Applicative (2 à 4 personnes) : priorisation des tâches, suivi des activités et des charges, validation des documents fournis et reporting auprès de la hiérarchie
> Evolution des applications (planification de la date de mise en production)
> Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage et la Filière Utilisatrice dans le cadre de demandes de support et Maintenance des applications
> Animation des comités de pilotage bi-mensuels
2004 - 2005- Gestion de projets pour les filiales du Groupe :
> Migration de l’annuaire des sites Internet Essilor ( www.essilordirectory.com ) sous SPS (Windows SharePoint Services) : rédaction du cahier des charges fonctionnel et des spécifications fonctionnelles, choix des éléments graphiques, story board, guides utilisateurs/administrateur, recette applicative et conduite du changement
> Mise en place d’une communauté de responsables de sites Internet/Intranet (filiales et départements) : rédaction et mise en ligne du contenu de l’Intranet dédié, gestion et animation des réunions trimestrielles, préparation du séminaire annuel et des sessions de formations
- Gestion de l’Intranet Groupe et du portail Communication
- Préparation de lettres électroniques (newsletters) au Groupe et de statistiques de consultation mensuelles
2001 - 2004CRM utilisé par l'ensemble de la Force de Vente Essilor FRANCE (300 utilisateurs - représentants et agences commerciales) - http://www.saratogasystems.com
- Projet marquant en relation avec le Marketing et la Force de Vente : Développement d’un module de prises de commandes d’objets publicitaires (avec gestion des stocks) en fonction des statuts clients et des profils utilisateurs
>> Résultats après 8 mois de mise en service : nombre mensuel de commandes multiplié par 4
- Evolution de l’application : analyse des besoins utilisateurs, développement, recette applicative, story board, assistance à Maîtrise d'Ouvrage, conception des écrans, gestion du planning, mise en production et suivi
- Administration des profils utilisateurs
- Gestion et suivi des licences utilisateurs auprès de l'éditeur et de la hiérarchie
- Support technique de niveau 3 et Maintenance applicative
- Reporting aux responsables commerciaux (tableaux de bord)
- Formation sur le progiciel aux nouveaux représentants ou session de perfectionnement (près de 10 par an)
