BAREA AURELIE

BAREA AURELIE

Chargée de planification et gestion des flux

Bourguebus, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Janvier 2012

    Chargée de planification et gestion des flux, contrôle de gestion

    Legallais

    Rôle :

    Garante de la disponibilité des ressources en fonction de la planification ( environs 150 personnes )
    Alerte les responsables des écarts positifs ou négatifs au niveau des
    ressources. Propose et partage avec les responsables les actions à mettre en
    œœuvre pour passer les flux.
    Est la référante concernant le pilotage opérationnel et stratégique de
    l'entreprise. Assure le suivi des indicateurs majeurs de l'entreprise et de ses collaborateurs

    Missions principales :

    Garante de la disponibilité des ressources humaines et logistiques en fonction des éléments de planification qui lui sont transmises
    Alerte les responsables des écarts négatifs et positifs - Force de proposition de solutions pour amélioration
    Pilote les flux au quotidien et effectue les contrôles nécessaires sur le back
    office
    Effectue le reporting à la direction commerciale
    Assure le suivi des indicateurs et propose des actions correctives ou
    d'améliorations

    Tâches :
    Organisation des ressources
    Réalise les plannings horaires afin d'assurer un niveau de service à l'objectif,
    les partage avec les responsables et les communique aux collaborateurs.
    Transmet aux responsables les périodes favorables à la planification des
    réunions et/ou formation impliquant des collaborateurs
    S'assure de la mise à jour des événements liés aux collaborateurs par les
    responsables
    Propose
    aux responsables des réorganisations des équipes en fonctions des
    absences non-planifiées.
    Alertes
    Remontées des alertes aux responsables en cas de déviance par rapport aux
    objectifs
    Alerte sur les écarts négatifs et positifs des ressources et propose des
    solutions
    Contrôle les plannings et les corrige
    Alerte sur des retards et ou absences conséquents qui peuvent impacter la
    qualité de service
    Mesure les écarts entre la planification des effectifs ; les besoins réels et le
    suivi des réalisations par les équipes et met en place des procédures d'urgence
    en cas de dégradation du service et coordonne les actions (exemple :
    déclenchement des heures supplémentaires) en collaboration avec les responsables
    des équipes concernées

    Pilotage des flux et contrôle du back office
    Pilote l'activité à intervalles réguliers, échange avec les responsables et
    propose des actions
    Effectue un point de priorisation de traitement SP (multi compétence, échéance,
    urgent, VIP)
    Met en traitement les ruptures quotidiennes remontant de la logistique
    Contrôle les flux de back office et informe les responsables concernés:

    Reporting
    Création et suivi de tableaux de bords en liens avec les indicateurs de
    l'entreprise (CA, marge ... )
    Reporting opérationnel d'activité sur la performance de gestion des flux
    entrants des pôles clients sédentaires (quotidien, hebdomadaire et mensuel)
    Mesure la productivité des collaborateurs du service. En rend compte aux
    responsables
    Communication des différents rapports à l'encadrement de la direction
    commerciale

    Formation et accompagnement :
    Formation des nouveaux managers aux processus de pilotage liés aux indicateurs
    de l'entreprise
    Sensibilisation des nouveaux mangers sur la gestion et le traitement des flux
    Mise en place et accompagnement lors du projet annuel bourse aux horaires »
    Création de support et ou référentiels liés à l'utilisation d'outils internes
    Management d'équipe

    Qualités, aptitudes requises :
    Sens du service aux clients et aux collaborateurs
    Autonomie et savoir faire preuve d'initiative
    Capacité d'analyse rapide, esprit de synthèse
    Sens critique, capacité de jugement permettant d'évaluer rapidement les impacts
    possibles des écarts
    Dynamisme et esprit d'équipe, résistance au stress
    Rigueur, sens de l'organisation
    Bonne communication orale et écrite, capacité à convaincre
  • Aujourd'hui
    Décembre 2012
    Avril 2008

    Superviseur

    500 - 999 employés

    Depuis 2008 Superviseur LEGALLAIS

    www.legallais.com est le site du N°1 français de la quincaillerie de batiments et d'ameublements.
    Avec 160 millions d'euros de CA pour 610 salariès la société commercialise ses produits par quatre canaux principaux ( force de vente, points de vente,internet, vente par téléphone)

    Mes missions:

    Recrutement, formation et animation
    Contrôle de l’activité par rapport aux standards définis Accompagnement, formation, soutien et contrôle permanent de la pratique des conseillers en clientèle.
    Garant de la productivité de l’équipe.
    Information et communication à l’équipe.
    Support commercial permanent de l’équipe.
    Règlement des litiges clients, prise de décision tarifaire.
    Élabore des supports de communication
    Animation des campagnes promotionnelles.
    Coordination des supports techniques et généralistes.
    Responsable de la gestion des commandes et offres clients.
    Gestion des plannings
    Pilotage des tableaux de bord de suivi d’activité.
    Reporting
    Surveillance du trafic
    Mises en place d’actions correctives.
    Respect des procédures commerciales.
    Garant de la revue de contrat
    Garant du respect des consignes liées à nos procédures de sécurité et de respect de l’environnement.
    Multi compétences gestion d'une équipe composée de commerciaux sédentaires et technicos .
  • Aujourd'hui
    Avril 2008
    Novembre 2005

    Superviseur

    Webhelp

    Webhelp : Opérateur international de centres d'appels
    Nos solutions inshore et offshore : acquisition, télémarketing, service client, recouvrement, rétention ...
    •Multicanal (call center télémarketing, E-mail, Chat solution)
    •Multiservices (conseil, intégration, ...)
    •Multilingue (français, anglais, italien, allemand, néerlandais, espagnol, etc.)
    Notre groupe, spécialisé en call center outsourcing emploie plus de 10 000 personnes réparties dans différents pays : France (Caen, Compiègne, Fontenay-le-Comte, Gray, Montceau-les-Mines, Saint-Avold et Vitré), Maroc (Rabat, Fès, Agadir et Kénitra), Roumanie (Bucarest et Galati) et Algérie (Alger). Ces 10 000 collaborateurs assurent à travers nos centres d'appels la gestion des contacts clients pour de nombreuses sociétés.

  • BTS Action commerciale
  • Aujourd'hui
    Mars 2005
    Septembre 2003

    Employé

    Lycee Saint Ursule

    Création du salon de la petite enfance et du salon des loisirs créatifs
  • BTS Commerce International

    BTS Commerce International
  • Aujourd'hui
    Mars 2003
    Septembre 2002

    Employé

    Daniel Cochiola

    Études de marche en Allemagne et Italie .
    Objet: le marche Italien et Allemand est il "ouvert" a la commercialisation du foie gras

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Ses compétences

  • Animation et formation d'équipe
  • Reporting
  • Recrutement
  • Réactive
  • Planification
  • Pilotage flux
  • Négociation client
  • Mise en place actions correctives
  • Management d'équipe
  • Création tableaux de bords
  • Chiffrage de devis
  • Capacité d'analyse
  • Vente

Ses langues parlées

  • Anglais
    **Intermédiaire**
  • Espagnol
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    CuisineNatationCinema

    Sa présentation

    Dynamique et organisée ,j'ai le goût du challenge ! J'ai une appétence pour les chiffres, l'analyse, le contrôle et le management . Ma motivation toujours atteindre mes objectifs .

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
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