Alain CHARDON

Audit, organisation, management du changement.
Etat des lieux de l'organisation d'un service, proposition de modifications a apporter pour amélioration des circuits et des flux hiérarchiques.
Études, recherches et propositions de solutions et outils en vue d'une meilleure productivité des chefs de projets.

• Gestion de la Relation Client). Participation à l’élaboration du déploiement des nouvelles technologies après la R&D (First-Off, Field Trials, Industrialisation, dimensionnement des équipes de maintenance (TAC ou TSC pour le support 2ème niveau et pour les TEC pour le support 3ème niveau.
• Dans le cadre de la Gestion de la Relation Client (GRC), Mission d’études dans l’équipe interface entre les utilisateurs finaux (ingénieurs du help desk) et la production informatique en charge de l’amélioration de l’outil de GRC (Etude des fonctionnalités, amélioration de l’interface homme machine,..) Conduite de projet, études, analyse, interviews, compte-rendu. Direction de réunion (usage de l’anglais). Présentation sur PowerPoint.
• Définition du périmètre et des objectifs du projets dans le cadre de la mise en application des normes CMMI au sein du Département Wireless GSM /UMTS / WiMax, ma mission consistait à auditer les procédures de cadrage des projets en place, à les comparer aux normes CMMI, à organiser et conduire des réunions d’études de mise en conformité CMMI avec les membres des différents structures interagissant en interne dans les projets et à produire le document final servant de base référentielle, en relation avec le service qualité.

Je suis consultant dans le domaine des Télécoms depuis 1998.

J'ai plus particulièrement participé au déploiement des réseaux de téléphonie cellulaire pour les trois opérateurs nationaux et à l'étranger.

Mon activité a couvert l'étendue du cycle de déploiement:
• La négociation commerciale des sites devant recevoir les relais antennes,
• Participation en tant que représentant de l'opérateur à des réunions départementales sur la couverture des zones blanches,
• La gestion en tant que Chef de Projet assistance MOA des entreprises de sous-traitances réalisant les installations pour le compte des opérateurs,
• La participation à l'organisation de la maintenance des équipements radio chez l'équipementier,
• Intégré au management de l'organisation des équipes de lancement des nouvelles technologies Wireless (WiMAX-GSM-UMTS), préparer le staffing, évaluer les besoins en formation et le type de formation, établir les métrics et KPI permettant d'évaluer les performances des organisations de maintenance liées au service clients

J'ai été également Chef de Projet pour le déploiement d'un câblo-opérateur.
Ce projet d'envergure consistait en la migration de nouveaux équipements plus performants sur 7 hubs répartis sur l'ensemble d'un département et offrant des services triple-play plus un réseau VPN destiné aux services des administrations et des collectivités locales du département.
Ma responsabilité était :
• de superviser le design de l'architecture IP sur une boucle GigaEthernet,
• organiser les réunions de travail,
• reporter au top management l'avancement du projet,
• établir la planification du déroulement du projet,
• coordonner les équipes des équipementiers,
• intégrer dans la planification les interventions non prévues initialement tout en respectant les délais initiaux,
• procéder au choix et à l'achat de matériels,
• organiser la création et la mise en place d'un banc d'essai,
• organiser la logistique du déplacement des équipements vers leurs lieux de destination,
• de procéder à la mise en place des nouveaux équipements, à leur raccordement sur le réseau, à l'implémentaion des nouveaux service sans interruption des services précédents.
• de procéder à la recettes des travaux.