Alain Cougoulic
Directeur Opérations, ARD
On peut me caractériser comme un généraliste des SI que se soit dans la gestion des applications ou dans la gestion des infrastructures. Cette généralité je l’ai acquise au travers de mes expériences dans divers secteurs métiers (Télécom, Défense, Chimie/Pharma, Banque/Assurance, etc.). Entre autres, j’ai accompagné des DSI dans la mise en place d’applications, des refontes de SI, ou dans leur exploitation.
Aujourd’hui, les DSI s’orientent inexorablement vers une « offre de services », i.e. un ensemble de « produits de consommation ». Mais comment appréhender ce virage qui implique une standardisation des besoins métiers, une mutation des métiers de la MOA, de la MOE et des prestataires de services (éditeurs, hébergeurs, SSII) ?
La réponse à cette question réside dans la maitrise du SI par la gouvernance de l’entreprise. Cette maitrise est acquise par la mise en place d’une organisation adéquate au métier et évolutive aux nouveautés technologiques. Cette organisation est à même de gérer les priorités, la sécurité des services et leurs optimisations. Elle est la clé pour définir l’offre de services d’un SI et en déterminer les externalisations adéquates.
36 contacts2011 - 2012Directeur des Opérations au sein d’une PME fournisseur de solutions de contrôle d’accès (cartes d’accès, équipements d’accès sécurisés et de contrôle des accès sites, logiciels de gestion des droits, SGC (système de gestions de cartes d’accès)).
En charge de l’industrialisation des services de l’entreprise en vu du développement du CA sur la France et à l’international.
Gestion des opérations : Suivi des opérations (production, installation, mise en service, recette), suivi de la sous-traitance, accompagnement des ventes, règlement des litiges
Objectifs et Stratégies : Accompagnement des choix stratégiques entreprise (refontes logicielles, rationalisation des objectifs, secteurs (Centre Hospitalier, Education, Industrie)), gestion des risques technologiques et organisationnels
Organisation et Management : Gestion des services (support logiciel, support matériel, développement, etc.), gestion de la relation client (plus de 700 clients déployés, 70 projets en cours en parallèle), mise en place des outils de reporting
2006 - 2010Accompagnement des Stratégies SI : Recueil des besoins SI, budgétisation des besoins et services, accompagnement des schémas directeurs informatique, gestion des risques technologiques et organisationnels
- GROUPAMA : Refonte SI Distribution – Assurances/Banques Particuliers (IARD, Epargne, Crédits)
- ORANGE : Fusion des services supports Mobile et Internet/TV (15% de gain de productivité)
- CARREFOUR : Déploiement des Carrefour Market (1050 magasins en 1 an et demi)
Mise en œuvre SI : Accompagnement des évolutions SI, gouvernance des projets / infogérances (pilotage et stratégique), garant des offres de services (appels d’offres, conception et réalisation)
- BOUYGUES TELECOM : Centre de services architecture (SI Ventes, Fraude, Collecte, Création d’un centre de services SAP (FI, CO, BW, SD)
- SANOFI AVENTIS : Centre de développement NTIC (Génie des procédés)
- CAISSE D’EPARGNE : Centre de services Banque de détail (nouveau SI, nouvelles offres)
Organisation et Management :
- Pilotage du Budget (rolling/forecast/P&L): CA annuel 15 M€
- Management des équipes : 8 centres de services, projets, infogérances
- Gestion des Ressources Humaines : gestion des compétences, suivis carrière, recrutement
1999 - 20062005/2006 Delivery Consultant – CREATION D’UN CENTRE DE PROFITS – CA 3 M€
- Gouvernance des projets (go-nogo, bid-nobid, comités pilotage et stratégique)
- Mise en place d’un référentiel qualité d’un centre de profits de projets au forfait
2003/2005 Directeur de Projet – BOUYGUES TELECOM / SI FRAUDE OBLIGATIONS LEGALES – CA annuel 3,5M€
- Schéma directeur, recueil des besoins, gestion des budgets, investissements, projets, sous-traitance
- Garant des architectures matérielle et logicielle (veille technologique, sécurité, performances)
- Organisation et management du service : 4 chefs de projets / 50 personnes en management transversal
2002/2003 Responsable Formation/Communication – THALES COMMUNICATION / SI ATLAS 450M€
- Mise en œuvre de formations (logistique, support et animation)
- « Remise des clés » SI (250 invités, Budget 300 K€). Avant-vente à l’international (EAU, Malaisie)
2001/2002 Chef de projet – TDF / DIVISION INTERNATIONALE – Budget 100 K€
- Schéma directeur et cahier des charges du SI d’une filiale de gestion de sites télécom (5 pers sur 4 mois)
2000/2001 Chef de Projet –BOUYGUES TELECOM / SI RESEAU – Budget 700 K€
- Refonte en J2EE des configurations Réseau (unique projet en production sur 4 projets lancés)
- Pilotage transversal du projet. Pilotage de la sous-traitance (sélection et suivi du soumissionnaire)
1999/2000 Responsable développement – THOMSON CSF / PROGRAMME EQUINOXE – Budget 200 K€