Alain DE MONTCHENU

En résumé

Entreprises

• ABN AMRO

  Levallois-Perret maintenant

• The Royal Bank of Scotland - Client Service Account Manager

  PARIS 2005 - maintenant Responsable de la relation client à l’international
  
  • Etablit et maintient la relation avec les clients en portefeuille
  • Développe un plan d’action par client
  • Identifie et développe les opportunités d’augmentation du revenu
  • Négocie des accords de prestation de service avec les clients
  • Garant de la satisfaction client
  • Mise en place d’un plan d’action en fonction des résultats de l’enquête de satisfaction clientèle
  • Suivi des requêtes clients et analyse des causes d’erreurs
  • Mise en place des équipes dédiées Client service pour le suivi des clients dans le réseau international RBS
  • Transfert des connaissances client aux équipes dédiées.
  • Point de contact pour le suivi de l’activité « Cash and payment
  
  
  Principales réalisations :
   Détection systématique de plus trois opportunités de vente par an
   Augmentation constante de la satisfaction client lors des enquêtes de satisfaction (taux de satisfaction supérieur à 65%)
  
   Mise en place de « Service Level Agreement » internationaux avec des clients majeurs de la banque
   Migration SEPA en 2014, Mise en place de nouvelles équipes Client service dans le réseau RBS, migration de plateformes de paiement
   Baisse de plus de 40% des requêtes par la promotion d’un outil internet de suivi et la mise en place d’un outil Swift (MT210) pour plusieurs clients
  

• ABN AMRO - Contrôleur interne

  Levallois-Perret 1998 - 2005 Mise en place du contrôle intrene au sein des départements suivants :
  Moyens de Paiement
  Fichier central
  Client Service
  
  Mise en place du contrôle interne au sein de ces départements
  • Identification des zones de risques et mise en place de plans d’actions correspondant , adaptation du plan de contrôle par rapport à Sarbanes Oxley .
  • Veille réglementaire, assure la sécurité et la validité des opérations
  • Suivi des recommandations d’audit avec la création d’un comité mensuel
  • Suivi de l’élaboration des procédures du département , coordinateur du plan de secours
  • Création de tableaux de bord et indicateurs de qualité pour reporting à la direction généeale
  Organisation de la migration du Contrôle Interne des flux de paiements étrangers en Inde
  • Correspondant Maîtrise d’Ouvrage du projet pour la partie Contrôle Interne
  • Mise en place de reportings à distance
  
  Mise en place d’un plan d’action pour la résolution des suspens liés à l’Euro :
  • encadrement d’une équipe de 4 personnes
  • organisation de l’activité
  • amélioration des procédures
  • mise en place des circuits d’informations vis à vis des correspondants étrangers
  • diminution très significative du nombre de suspens (+ de 70% de baisse sur l’année 2000
  Conception et animation de formations de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent
  • participation au comité de pilotage du groupe ABN AMRO
  • organisation de sessions pour tout le personnel de la banque

Formations

• Institut Formation Affaires Et Gestion IFAG

  Toulouse 1987 - 1990 Instititut Formation Affaires et Gestion

Réseau

• Benjamin TENON

• Delphine TIMBAL

• Marie DE MONTCHENU

• Olivier DE MONTCHENU

• Pascale REVERDITO

• Thierry ANDRIEUX

• Thierry BERLU

• Véronique DE MONTCHENU

• Xavier DE MONTCHENU

• Xavier DE SAINT ROMAN