Alain DECOENE

Responsable Opérationnel de Comptes - H&M (1M€) et portefeuille de comptes internationaux (Retail, Transport, 1M€)
Interlocuteur privilégié des clients
Suivi des alertes et des processus d’escalade. Garant du respect des engagements contractuels (SLA)
Gestion de projets spécifiques. Coordination de projets de déploiement (IMAC)
Préparation et animation de comités de pilotage. Rédaction de comptes rendus
Rapports d’activité et reporting
Mise en œuvre de plans d'actions préventifs et correctifs
Demandes d’achat et gestion des spares avec le service logistique
Mise à jour et création de processus et de documentations techniques
Devis et suivi des interventions hors périmètres (T&M)
Gestion d’équipes techniques (20 pers.) et pilotage d’un sous-traitant
Recrutement et entretiens individuels annuels. Evaluation des besoins de formation
Interlocuteur des filiales internationales, des entités opérationnelles et des Directeurs de comptes

Chef de Groupe - THALES (activité Transport 23M€/5ans)
Team Leader sur site client – CAT (12 Pays Européens - 7M€/5ans) - Vélizy
Management d’une équipe pluridisciplinaire et pilotage de sous-traitants
Pilotage des équipes delivery et projet en Europe
Recrutement et entretiens individuels annuels

Coordinateur National – SABRE
Suivi des IMAC et de la maintenance. Interlocuteur du client et de la maison mère FUJITSU UK
Gestion d’une équipe de techniciens en Ile de France (6 pers.). Planning et entretiens individuels
Coordination pour la province avec les équipes opérationnelles locales
Relations avec le support technique. Prévisions des formations
Diagnostics, réservations de pièces, dispatching
Gestion des non conformités et escalades en France et en Angleterre
Relations avec les intervenants de sociétés tierces
Reporting

Technicien de Maintenance Senior – Lyon
Adjoint du responsable d’agence et remplaçant en période de congés. Interventions sur matériels PC, périphériques multimarques et réseaux. Gestion du stock local et contrôle des flux. Assistance aux Techniciens et formations.

Technicien Diagnostic – Saint Denis
Rappels des clients, diagnostic et réservations des pièces de rechange. Gestion du planning des techniciens itinérants de Province. Suivi des interventions non closes.

SOSI et SILICON - Technico-Commercial - Paris
Vente de PC compatibles et périphériques

ECONOCOM - Technicien de Maintenance – Villiers/Marne
Intégrations, installations et maintenance de systèmes de CAO sur PC compatibles

SECAPA - Technicien de Maintenance – Les Ulis
Maintenance en clientèle et en laboratoire. Dépannage aux composants de stations graphiques

1985-1981 Sous-officier instructeur - 7ème RPCS –Albi
Encadrement de 10 à 30 hommes. Responsabilités au plan humain et matériel.
1981-1978 Elève Sous-officier à l’ENTSOA – Issoire
Formation technique (Electronique). Formation à l’instruction (pédagogie)