Alain GALLET
Service MANAGER TMA, Capgemini - Secteur Utilities & Pharmaceutique
Chef de projet Tierce Maintenance Applicative, 25 ans d’informatique, 15 ans dans le domaine des progiciels pour les entreprises locales de distribution (Electricité, Gaz et eau) et les 10 dernières années chez Capgemini Outsourcing.
Je suis actuellement Service Manager sur une opération de TMA chez Sanofi-Aventis en charge de la maintenance des logiciels métier pour les visiteurs médicaux en environnement .net, java et websphère.
En parallèle, je suis également chef de projet service manager du progiciel Servance CMS, progiciel de gestion clientèle multi fluide développé à l’origine par EDF-GDF et aujourd’hui utilisé par 11 clients différents, soit au total +/- 300.000 contrats gérés (elec, gaz, eau).
J’ai également assuré des missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage, dont la dernière chez Gaz de Strasbourg pour les aider dans la séparation de leur activité de fournisseur et de GRD et plus particulièrement sur les interfaces entre les autres fournisseurs et GRD :
- gestion des relèves
- Facturation (contrat de fourniture et d’acheminement)
- Demande d’interventions (Détachement, rattachement, prestations
Je peux vous apporter en outre des compétences :
* Managériale : j’ai dirigé des équipes de développements jusqu’à 10 collaborateurs répartis en trois pôles : assistance utilisateur, développeur et fonctionnelle.
* Une compétence commerciale : Je suis chargé également de la commercialisation de Servance, (démonstration, prospection…), un nouveau fournisseur dans le gaz a choisi notre solution depuis septembre dernier.
* Une compétence technique et fonctionnelle : Je travaille dans un environnement de progiciel dédié à un métier : les ELD depuis 1994, et j'ai une très bonne connaissance des SGBD Oracle, Sybase et 4D.
19 contacts2010 - 2011Service manager en tierce maintenance applicative sur le métier des visiteurs médicaux de Sanofi Aventis.
- responsable du maintien en condition opérationnelle de plus de 30 applications métiers (.net, PHP, Oracle, Ez-publish, Java).
- en charge d une équipe de 7 collaborateurs délocalisée en province
- suivi du du budget, de la relation client et des SLA.
2000 - 2010Service Manager : Responsable d’opération en tierce maintenance applicative du progiciel Servance (CRM) destiné aux distributeurs de fluide (Régies d’électricité, gaz, chaleur, distributeurs d’eau...), avec la mission de : planifier, organiser et gérer une équipe de dix développeurs (Activité, évaluation et plan de formation), dans le respect des engagements définis dans les conventions de niveau de service et les processus et méthodes définis dans le plan qualité de service tout en veillant à la cohérence du système d'information par rapport à l'organisation de l'entreprise et de son évolution.
Consultant fonctionnel AMOA:
Projet de séparation des activités de fournisseur et de GRD de Gaz de Strasbourg dans le cadre de la dérégulation du marché de l’énergie pour accompagner techniquement la maîtrise d'ouvrage dans l'évolution et la définition de leurs besoins (planifications et spécifications détaillées), et les aider dans leurs orientations et définition des plans d'action avec l’encadrement d’une équipe de 3 autres consultants,( Animation , planification, suivi et & coordination des travaux et mise en œuvre des développements)
1994 - 2000Chef de projet & DBA Oracle également sur le CRM Servance en charge du :
Pilotage des évolutions, de l’intégration, de la qualification et de la maintenance des modules d’exploitation, workflow, gestion du recouvrement et des contacts, en environnement Oracle, Sybase et 4D Server, sous os Win NT4 et Macintosh..
1993 - 1994Pour le compte de JUNGBUNZLAUER S.A (Alsace) : Développement et implémentation d’un logiciel de suivi de la qualité et de la production d’un site industriel agroalimentaire (80 postes en réseau / 200 utilisateurs), interfacée avec SAP R3.
1985 - 1992Intégration et Formation de plus de 150 études de notaire en France, sur deux logiciels de rédaction d’actes notariés et sous produits.
1980 - 1985Clerc de notaire avec comme principal activités "Accueil clientèle et rédaction d'actes",
Dans deux études de notaires en région Centre. (Gestion des contrats, successions & libéralités, droits des sociétés).
