Alain LORENT
Senior Consultant - Documentation/Formation Technique, ALTEN
Je possède une solide expérience en support clients et en rédaction/ formation technique de type "Customer Facing" (française/anglaise) dans différents secteurs industriels (aéronautique, informatique et télécommunication). J'ai en outre déjà travaillé au sein de NORTEL pour différents pays d'Europe (Angleterre, Allemagne, Espagne, Pologne, Roumanie, etc.) et dans différents autres pays (US-Texas, Inde et Turquie).
Mes aptitudes pour l'assistance technique et la vulgarisation (Ecrite/Orale) de systèmes "High Tech" complexes pour les clients sont reconnues, et ceci principalement, dans le monde des télécommunications (NORTEL), des éditeurs de logiciel (NAT SYSTEMS) et des systèmes embarqués (AIRBUS A300/A320/A340).
Doté d'un bon contact relationnel (contact client), d'une bonne capacité d'analyse, d'une expérience professionnelle variée dans des secteurs de pointes et du diplôme d'Ingénieur généraliste, je souhaite rejoindre une société d'envergure dans le secteur "High Tech" pour partager tous mes acquis et mon expérience afin de participer activement au support et(ou) à la formation pour promouvoir les produits auprès des clients.
Les principales compétences à avoir, pour mener à bien des missions à un poste d'Ingénieur formateur/support technique, correspondent aux domaines d'expertises pour lesquels je suis reconnu professionnellement. Fortement intéressé par ce type poste à pourvoir, je serai ravi de pouvoir échanger nos points de vue.
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127 contacts2010 - 2011Pour CASSIDIAN (EADS-DS)
Octobre 2011 à Avril 2012 :
Supervision/réalisation/planification - formation/support pour la mise en place HW & SW du NOC (Network Operating Center) du nouveau système RIFAN 2 (Réseau IP de la Force Naval) de la Marine Nationale Française.
Environnement technologique Linux CENTOS , Antivirus ClamAV, Serveur DELL R710, PC Optiplex 380, commutateur ALCATEL, Routeur CISCO, Sonde : EXPAND.
De Février à Octobre 2011 :
Supervision/réalisation/planification - formation/support pour la mise en place du projet Radio HF/UHF PARADOS (Phase d’Amélioration du Recueil Automatisé des signaux de raDiocommunication au profit du ROEM Stratégique).
Environnement technologique : Active Directory, Windows 7, Linux REDHAT, Antivirus Symantec, Serveur DELL R510 –LTO, PC DELLOptiplex380, Commutateur NETGEAR, Firewall : NETASQ.
Pour EADS-TS :
De Novembre 2010 à Février 2011
Supervision/réalisation de la documentation d'Installation et de Mise en service (HW & SW) des équipements de tests D2G des systèmes optroniques des chars LECLERC et des hélicoptères TIGER.
Pour SAFRAN MORPHO
De Septembre 2010 à Novembre 2010.
Supervision/Réalisation des procédures de ”Test/Validation” et du manuel utilisateur du logiciel de personnalisation des SmartCard ”Carte Vitale” pour adaptation aux besoins des entreprises bancaires internationales.
1998 - 2009• Responsable de projet au sein de l’équipe ”Customer Core Support“
> Création et amélioration des différents procédés et outils de ”reporting“ (Clarify, Excel, BO & MINITAB) utilisés pour le suivi et la résolution des problèmes clients par les ingénieurs support niveau 1 et 2 en Europe.
> Audit pour réduction des coûts (via SAP & L6σ) et optimisation des interactions entre “chef de projet" et responsables du déploiement sur sites clients des lignes de produits NORTEL.
> Mise en place et supervision des programmes ”e-learning“ et ”certification“ GSM/GPRS/EDGE/TCP-IP/ATM/UNIX/SS7 réalisés par le département ”Knowledge Services“ à Richardson aux Etats-Unis.
> Supervision du planning et du contenu des formations de troubleshooting sur les produits/réseaux NORTEL par les équipes d’ingénieurs support client en Europe.
• Ingénieur formation/support technique sur les plateformes formation, R&D et les sites clients
> support niveau 2 pour résolution problèmes réseaux GSM/GPRS/EDGE sur site client à partir de l’outil CLARIFY.
> création, présentation et supervision formation support des réseaux GSM/GPRS/EDGE (3 semaines) en France, aux Etats-Unis, en Inde et en Turquie. Chaque session comprenait 5 à 30 ingénieurs NORTEL.
> création, présentation et supervision d’une formation support des réseaux GSM/GPRS/EDGE (1 semaine) en France. Chaque session comprenait 5 à 10 ingénieurs.
• Ingénieur formateur produit sur les plateformes de R&D
> Développement et exécution, au sein des plates-formes R&D, du plan de test et validation sur produits et technologies suivantes : BSC, RNC, TCU, PCU, TCP/IP, ATM, SS7, SQL, UNIX et VxWorks.
> support niveau 3 pour résolution de problèmes produits BSC/RNC/TCU sur plateformes R&D à partir outil CLARIFY.
> Création et mise en place formations sur procédures de ”troubleshooting“ sur les produits BSC/RNC/TCU/PCU pour les équipes d’ingénieurs support niveau 2 & 3, I&C (Installation & commissioning) et I&A (Integration & Acceptance).
• Rédacteur Technique en anglais sur les produits des réseaux GSM/GPRS/EDGE/UMTS
> Au sein du département des méthodes, avec les équipes R&D, les partenaires et les clients, réalisation des procédures I&C (Installation & Commissioning) sur sites clients pour les produits suivants : BTS, BSC, TCU , PCU, RNC et OMC-R.
> Au sein du département ”Knowledge Services“, avec les équipes R&D et les partenaires, création/réalisation/supervision des manuels de référence/maintenance pour les clients sur les produits suivants : BTS, BSC/RNC, PCU/TCU et OMC-R.
1994 - 1998• Technicien test et validation sur plateformes R&D
> Test et validation des nouvelles fonctionnalités du logiciel Client/Serveur NS-DK via le moniteur transactionnel TUXEDO.
• Rédacteur Technique au sein du département documentation/formation
> Réalisation et traduction (Anglais vers français) des manuels d’utilisation, de maintenance et de troubleshooting du logiciel Client/Serveur - NatStar/NS-DK.
> Rédaction du manuel d’utilisation du langage NCL créé pour les développeurs d’applications de gestion du secteur bancaire.
1993 - 1994> Programmation et implémentation d’une interface dédiée pour le test des équipements mobiles à partir des Banc de test RUBIS - TETRAPOL.
> Réalisation du manuel d’utilisation des procédures de test des équipements mobiles.
1981 - 1998• Analyste Programmeur sur plateformes R&D - AIRBUS A320 & MIRAGE 2000
> Programmation et implémentation d’une interface dédiée pour le test des équipements embarqués à partir du Banc de test ATEC 5000.
> Réalisation du manuel d’utilisation des procédures de test des équipements embarqués.
• Rédacteur Technique sur plateformes R&D - AIRBUS A300 - A310 – A320
> préparation des plans de câblage (WDM : Wiring Diagram Manual) et de principes (ASM : Aircraft Schematic Manual)
> Rédaction du manuel utilisateur de l’aide en ligne du logiciel de gestion des équipements militaires et du budget pour la DGA au CEL (Centre d’Essai des Landes) de Biscarosse.
> rédaction du des manuels de maintenance (AMM : Aircraft Maintenance Manual) des équipements embarqués