ALAIN MORIN
Responsable de la performance technique des bus et des cars Keolis
Au sein du groupe Renault, mon parcours s'est organisé autour de 4 domaines :
- la formation,
- le management de projet,
- l'organisation de réseau et de concessions,
- la qualité de services.
J'ai été reconnu auprès de mes clients comme un interlocuteur privilégié de part les résultats obtenus. Chacun de mes clients a été suivi, chaque plan d'action mesuré afin d'évaluer la pertinence de telle ou telle action.
La montée en compétence des forces terrain est un élément indispensable à la professionnalisation des réseaux et à leur reconnaissance par les clients.
Habitué aux contraintes fortes d'un cahier des charges, chaque point est étayé par des objectifs précis et suivi rigoureusement afin d'adapter en permanence l'évolution ou le changement demandé. Pour être crédible, il faut que le client soit en confiance par un soutien actif.
Depuis septembre 2010, je suis responsable de la performance technique des bus et des cars chez Keolis.
Mes missions sont multiples :
La relation avec les fournisseurs
La relation avec les responsables de maintenance des filiales de Keolis
La structuration des informations techniques
La gestion des alertes techniques
La formation des équipes de maintenance
L'expertise en cas d'incident survenant sur nos véhicules
Alain MORIN
26 contacts2006 - 2009Définition de la stratégie de développement réseau avec les filiales en Russie, Ukraine, Bulgarie, Roumanie, Turquie, Maroc, Tunisie et Algérie
Définition des plans d’actions qualité de service vente et après-vente aux clients afin d’être dans le top 3 mondial
Identification de tous les déploiements métiers prévus dans les pays
Garant du bon déploiement des projets par les pays par :
- Le suivi de la mise en place des plans d’action par les pays
- Le suivi de l’évolution des indicateurs de performance associés
- La construction d’un reporting régulier auprès de l’amont de l’entreprise et des pays
- La participation active à la construction des budgets et des plans triennaux en relation avec les Animateur Qualité Service, le manager Plan Budget.
L’animation du plan qualité Service
2002 - 2006Responsable de la relation clientèle de Renault Parc Entreprises au sein de la Direction Commerciale France
Représentation du constructeur auprès de sa clientèle professionnelle et réponse à tout problème d’ordre technique, relationnel et économique en liaison avec le réseau
1998 - 2002Assurance de la maîtrise d’œuvre générale pour la Direction du Service et de la Division Pièces et Accessoires
Réduction du coût global d’utilisation pour le client et notamment le coût de la prime d’assurance grâce à un travail conjoint avec le GDV allemand et Allianz
Amélioration de la contribution commerciale de l’Après-vente
1995 - 1998Conception et validation des cours dans le respect de la Qualité, du Coût et des Délais
Planification et coordination des formations « nouveaux produits » et adaptation des formations existantes aux besoins des clients
Refonte des processus de formation nouveaux produits et acceptation par les filiales
Pilotage des actions liées au suivi de l’activité au sein du service
Interlocuteur métier dans les projets véhicules et organes