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Alan DUNNE

Blagnac

En résumé

Parfaitement bilingue français / anglais

GESTION DE PROJET - Analyse des données de production pour choisir les pièces a mettre à disposition des centres et les besoins en outillage en fonction des coûts et compétences des centres sous-traitants
- Conception de la fiche de commandes des pièces à l'attention des centres de réparation
- Rédaction du cahier de charges de l'outil de saisie à développer par le service informatique
- Conception des fiches d'instruction de réparation en collaboration avec les ingénieurs en production

COORDINATION SAV - Coordination entre les services de production, de réparation, de l'approvisionnement et de la logistique ainsi que le contrôle et la gestion du stock (pièces et produits)
- Formation des différents services à l'utilisation du CRM (centres de services clients et des centres de réparation)
- Mise en place des objectifs; Contrôle et suivi des prestations de service pour nos clients

RELATIONS CLIENTS - Contact clients, détermination des besoins (détachements dans les entreprises clients)
- Création des outils de reporting nécessaires aux différents services intervenants
- Présentation des résultats auprès des clients et analyse des besoins d'amélioration

Mes compétences :
Excel
Word
Powerpoint
Relation client
Qualité
Rigueur
Initiative

Entreprises

  • Atr - Spares & services catalogue pricing leader

    Blagnac 2017 - maintenant Spares and services commercial strategy. Catalogue management. Claims management
  • ATR Groupe Airbus - SPARES CUSTOMER CATALOGUE ADMINISTRATOR

    2015 - 2017 Maintenance des données commerciales des pièces et services sous SAP selon les politiques commerciales en vigueur. Gestion des claims, préparation des catalogues et chargement en masse dans l'ERP.
  • ATR Groupe Airbus - SPARES PRICING ADMINISTRATOR

    2015 - 2015 Mise à jour et maintenance des données Achats dans SAP auprès des sous-traitants et fournisseurs
  • Cytec - Data management

    Faulquemont 2015 - 2015 Enrichissement et assainissement de la base de données en préparation de la transition vers SAP
  • Souriau - Customer services

    Versailles 2015 - 2015 Saisie de commandes et des demandes de cotations de pièces auprès des entreprises de l’aéronautique. Suivi des commandes et litiges clients
  • ATR Groupe Airbus - SPARES PRICING ADMINISTRATOR

    2014 - 2014 Création et mises à jour des catalogues de vente et d'achat - Pièces et services aéronautiques dans le département support et sourcing chez ATR. Maintenance des données achat et vente pièces et services sur SAP.
  • ANOVO - Coordination SAV produits "Téléphonie mobile de luxe"

    Beauvais 2003 - 2011 COORDINATEUR SAV- PARFAITEMENT BILINGUE (anglais-français)
    2003 - 2011 : ANOVO Montauban
    - Coordination SAV : Responsable compte clients « produits de luxe »; « Porsche Design Mobiles, Christian Dior, Versace, et Tag Heuer » chargé du suivi SAV pour l’Europe, les Etats-Unis, l’Asie et l’Australasie. Gestion de l'activité de12 centres de support technique sous-traitants à travers le monde et de 15 centres de réparation, logistique, approvisionnement et respect des procédures.
    - Formation et suivi des centres de support ainsi que les centres de réparation
    - Auditeur process FIEV des centres de réparation impliquant des déplacements à l’étranger
  • Lycée Agricole d'Auch - Enseignant d'anglais

    1998 - 2003 1998 - 2003 : Professeur d’anglais au Lycée agricole d’Auch, classes pré- et post-Baccalauréat
  • Lycée Jean Monnet - Aurillac - Enseignant d'anglais

    1990 - 1996 1991 - 1996 : Professeur d’anglais au Lycée Jean Monnet Aurillac; Chargé de TD à l'Université d'Auvergne; Lycée Rascol, Albi, et professeur à l'Ecole Supérieure de Commerce de Toulouse
    1990 - 1993 : Formateur d’anglais technique et commercial auprès des cadres et ingénieurs de l’industrie aéronautique

Formations

  • UTM

    Toulouse 1995 - 1996 License
  • UTM

    Toulouse 1989 - 1991 Diplôme supérieur de l'enseignement du français

Réseau

Annuaire des membres :