Albane DURAND
Entreprendre autrement, avec les valeurs humaines et sociales de l’ESS
Après 11 années de gestion de SARL pour l'exploitation d'unités hôtelières pour une Chaîne Bretonne, 2 années responsable évènementiel et communication Web au sein d'un service relation client d'une grande surface spécialisée, j'ai décidé de reprendre un Master Administration Territoires et Entreprises option Management des Organisations de l'Economie Sociale et Solidaire afin de travailler dans un domaine qui correspond à mes valeurs de management démocratique, de bien être au travail, de développement raisonné et durable.. : l'économie sociale et solidaire.
Aujourd'hui, je souhaite participer au développement de ce secteur en valorisant ses activités, montrer que l'on peut travailler, produire de façon alternative, faire connaître et reconnaître les différences de chaque organisation, améliorer leur image et notoriété auprès des publics usagers ou non, collectivités, salariés, bénévoles...
J'aimerai accompagner des structures dans leur projet en établissant avec elles une stratégie de communication et marketing social réfléchie et pérenne, ou bien conseiller des porteurs de projets dans les domaines de la gestion administrative, financière, commerciale et marketing.
J'aimerai intégrer une équipe qui possède un véritable projet de transformation sociale.
Dans le cadre de ma dernière année de Master, je réalise une mission pour la Coopérative d'Activités et d'Emploi Elan créateur (Rennes) avec pour thématique la relation client : comment augmenter le chiffre d'affaire des entrepreneurs salariés ? (travail de coopération, de co développement...) et comment augmenter la visibilité de la structure ? (diagnostic interne et externe, analyse, actions...)
41 contactsResponsable service relation client, communication web, évènementiel,, Grande surface spécialisée dans l'ameublement. Rennes Pacé
2008 - 2010relation client : assurer le lien avec la clientèle et veiller à l'adéquation des services avec les besoins de la clientèle locale. Management d'une équipe de 8 personnes, proximité.
Conception de programmes d’activités annuels
Objectifs de fidélisation de la clientèle
Proposition et mise en place de plans d’actions
Optimisation des ressources selon les objectifs
Page Web : administration de la page locale, mise en avant marketing
1997 - 200811 années de gestion de SARL pour l'exploitation d'unités hôtelières (6 établissements gérés, j'ai beaucoup déménagé..) m'ont formées à la gestion financière, administrative et commerciale d'une structure ainsi qu'au management des personnes.
En parallèle, j'ai participé au groupe de travail (composé de gérants,de membres du siège social et d'une agence de communication) portant sur l'élaboration du nouveau concept : les hôtels ont été relookés en prenant en compte les contraintes techniques d'exploitation, les besoins de la clientèle. Ce fut une expérience très enrichissante.
J'étais également membre du comité paritaire visant à réunir gérants/directeurs des unités et la direction du siège social pour discuter de points divers comme la défense du statut de gérance mandat, les orientations marketing....