Albert HUYNH

En résumé

Entreprises

• Hyundai Canada Auto Corp - Spécialiste Support Garantie

  2013 - maintenant Au sein du Département de la Garantie, j'ai travailé en tant que MOA et support de production :
  - Recueil des besoins auprès des utilisateurs
  - Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
  - Reporting d'activité et des campagnes Client
  - Reporting mensuel des résultats / budgets liés à l'activité avec la Corée
  - Support auprès des Ajusteurs de la Garantie
  
  Applications concernées : système AS400, CRM Siebel

• Hyundai Auto Canada Corp - Service Clientèle bilingue

  2012 - 2013 - Assistance des clients et des concessionaires du Canada par téléphone et par e-mail (anglais / français)
  - Gestion des Sondages de Satisfaction Client
  - Création et suivi les demandes dans le CRM
  - Mise à jour des informations dans le système AS400
  
  Applications concernées : Système AS400, CRM Siebel

• La Compagnie Financière Edmond de Rothschild Banque - Consultant MOA

  2011 - 2012 Travail effectué :
  - Recueil de besoins auprès des utilisateurs
  - Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
  - Cahier de recette et tests fonctionnels
  - Suivi de production et support utilisateur
  - Rédaction de guides utilisateurs
  
  Applications concernées : outil de passages d'ordres, suivi d'activité de l'ingénierie patrimoniale

• BNP Paribas Banque Privée France - Consultant MOA

  Paris 2010 - 2011 Travail effectué :
  - Analyse d'existant
  - Recueil de besoins auprès des utilisateurs / sponsors
  - Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
  - Tests fonctionnels
  - Suivi et support de production
  - Support utilisateur
  
  Outils utilisés :
  Hyperion Analyzer, Executive Viewer, HarryPilot, Quality Center, MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

• TECHNIP France - Stagiaire

  Paris 2008 - 2008 Travail effectué :
  Développement d’un outil de reporting financier sur Hyperion Planning pour le contrôle de gestion
  - Analyse de l’existant
  - Recueil des besoins
  - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques (en anglais)
  - Création et paramétrages de formulaires
  - Suivi des recettes
  - Support aux utilisateurs
  - Formation
  
  Outil utilisé :
  Hyperion Analyzer

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2006 - 2009 Master 2 SITN (Systèmes d'Informations et Technologies Nouvelles)
  
  Master 1 MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprise)
  Licence 3 MIAGE

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 2003 - 2006

Réseau

• Alain TORDJMAN

• Alioune DIENG

• Gérard FANG

• Houda ISSAM

• Laura FAGOT

• Laurence VIGIER

• Mickaël RAILLARD

• Nicolas BRUNELLE

• Noëlle HENG

• Vanna-Thearith TAL