Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Marketing
Entreprises
Acticall
- Chef De Plateau FO
Paris2014 - maintenantGestion du Service Client pour le compte de GDF Suez, 125 conseillers de clientèle, 11 superviseurs.
Fonctions principales :
- Gestion d’une unité de production
- Pilotage des indicateurs de production par la marge et la qualité
- Organiser la production : dimensionnement, planification
- Encadrement et animation d’équipe : veiller au maintien d’un bon climat social, maintien et développement des compétences de son équipe
- Reporting de l’activité
- Participation au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités
Quality Center
- Directrice de Production
Dakar2005 - 2013Call Center français offshore spécialisé en télémarketing de 196 positions. Réalisation d’enquêtes, baromètres (pour le compte BVA, SFR, IPSOS) et de téléprospection, télévente (clients principaux SFR, ORANGE)
Fonctions principales :
- Encadrer les équipes (10 superviseurs – 120 conseillers)
- Suivre des indicateurs de performance quantitatifs (KPI, rentabilité, état d’avancement, productivité) et qualitatifs (écoutes, plan d’action)
- Assurer l'interface entre les clients donneurs d’ordre et la société
- Elaborer les éléments de mise en œuvre et de suivi des campagnes
- Coordonner le travail des équipes internes, les besoins en formation
- Définir des plans d'actions et vérifier la qualité de leur mise en application
- Etablir des rapports et des bilans d’action
