Alexandra CASTELLI

Mon rôle :
Développer les usages de la commande par le web des clients Grands Comptes d'Orange Business Services

Mes activités principales:
Je travaille avec un portefeuille d'environ 100 groupes de Grands Comptes des domaines suivants : Commerce, Tourisme, Transport, Media et Industrie

J'ai pour mission de développer la commande par le web des clients.
Pour cela :
- j'analyse les commandes passées par les différents interlocuteurs des Grands Comptes(éloboration de fichiers d'analyses pertinents trimestriels, semestriels et annuels)
- mise en oeuvre de projets
- je propose et développe des plans d'actions pour mener à terme mon objectif de maximiser la commande via le web
- je travaille en management transverse avec les commerciaux et les chargés de clientèle Grands Comptes
- animations en interne autour du web commande
- formations en interne
- formations externe : démonstration de l'outil chez les interlocuteurs identifiés dans les plans d'actions
- mise en place de solutions pour l'amélioration du service du développement du web

Mon rôle :
Conseillère clientèle Service Fidélisation / Rétention pour les particuliers

Mes activités principales:
- réception d'appels des clients "fragiles" (ayant moins de 6 mois d'engagement restant)
- traiter les objections
- répondre aux demandes de résiliation
- rétention client
- fidélisation client
- commercialisation des offres
- identification des besoins clients
- conseils et ventes

Mes activités secondaires :
- emission d'appels vers les clients "fragiles"