Alexandra Ciaccia

Je suis Docteur en psychologie cognitive, spécialiste du traitement de l'information dans des activités de recherche d'information (stratégie, traitement, évaluation, formulation de requêtes, ...).

J'ai rejoint la Direction Recherche & Développement de CEGOS en 2004 où j'ai contribué à des projets d'innovation en matière de pédagogie, de management et de pratiques de veille. La convention CIFRE qui encadrait alors mon contrat chez CEGOS m'a permis de maintenir un lien avec l'université Paris Ouest Nanterre - La Défense. J'ai pu animer des cours de TD pour les licences et Master Pro de psychologie cognitive, communiquer dans de nombreux colloques à propos de mes recherches et rédiger plusieurs articles de recherche scientifique.

En 2009, j'ai rejoint Orange Labs en tant qu'ergonome, pour une mission d'1 an visant la recherche de solutions innovantes en matière d'assistance aux clients Orange. Pour ce projet, j'ai collaboré à l'élaboration d'un protocole expérimental réunissant 100 clients pour tester l'influence d'une formation à l'auto-dépannage dans la résolution de problèmes Internet, VOIP et TV.

Depuis 2010, je suis ergonome à la DSI de France Telecom Orange où j'accompagne les projets de développement du SI. Ma mission au sein des projets est de favoriser une démarche de conception centrée utilisateur.