Alexandra COMBES

En résumé

Entreprises

• Galeries Lafayette - Chargée Marketing et Communication Locale

  Paris 2019 - maintenant

• Galeries Lafayette - Chargée Relation Clientèle

  Paris 2017 - 2019 Faire partie de l'équipe de la "Galerie des Services" du magasin me permet d’accroître encore plus ma capacité à travailler en équipe et ma polyvalence à gérer plusieurs dossiers.
  
  Véritable référent sur le fonctionnement et l'application du programme de Fidélité "Mes Galeries" du groupe, je suis également en totale interaction avec les autres services du magasin :
  - le service marketing et communication pour la mise en place et le suivi d'animations magasin, jeux concours et d’événements extérieurs pour nos clients "premium" et "exception"
  - la force de vente et leurs responsables pour la satisfaction des clients dans le cadre de litiges, réclamations clients
  - la comptabilité et les services administratifs pour les problèmes divers
  - le service technique et logistique pour la réception et le renvoi des commandes internet de nos clients via www.galerieslafayette.com
  - échanges et remboursements clients
  - gestion des objets trouvés
  ...
  
  Ce service possède également une partie commerciale et logistique, avec la vente de Listes de Mariages et de Naissance, ainsi que la programmation des livraisons de marchandises qui en découlent.
  
  Enfin, je suis en contact avec la clientèle étrangère du magasin, pour tout renseignement et l’établissement de leurs documents de détaxe.
  
  Il s'agit donc d'un service dans lequel il faut faire preuve de beaucoup d'organisation, de rigueur et de mémoire ainsi que d'empathie envers les clients.

• Galeries Lafayette - Conseillère de Vente Marques Propres - Projet CASUAL

  Paris 2015 - 2017 Depuis Septembre 2015, je suis garante de la réussite du projet « Casual ».
  
  Compétences professionnelles mises en pratique :
  - Développer le chiffre d’affaires et assurer la rentabilité du stand
  - Organisation logistique au quotidien (livraison de marchandise, optimisation réserve, réassort terrain)
  - Gestion des stocks : anticipation et pilotage des stocks afin d’éviter les ruptures
  - Merchandising : optimiser l’espace de vente et travailler en collaboration avec les autres services du magasin
  - Vente, conseil et fidélisation client : faire découvrir au client le nouveau concept et le fidéliser
  - Management : faciliter l’intégration des nouveaux arrivants et leur apprendre le fonctionnement du concept
  - Animer le rayon et participer à la réussite des opérations commerciales

• Galeries Lafayette - Conseillère de Vente - Secteur Homewear Homme

  Paris 2014 - 2015 Lors de ma présence au sein du secteur Homewear Homme (sous-vêtements, chaussants et tenues d’intérieur) mes compétences professionnelles ci-dessous ont donc été mises en pratique :
  - Développer le chiffre d’affaires et assurer la rentabilité du stand
  - Rigueur et minutie : rangement terrain et réserve, affichage prix, démarque connue et inconnue
  - Organisation logistique au quotidien, manutention accrue sur ce secteur
  - Aide aux services back-office : bipage de la marchandise, inventaire
  - Merchandising et harmonisation du rayon : optimiser l’espace de vente et travailler en collaboration avec les autres services du magasin : proposition de mises en avant saint-valentin, fête des pères…
  - Animer le rayon et participer à la réussite des opérations commerciales
  - Esprit d’équipe accru :

• Galeries Lafayette - Responsable de stands / Rayon Enfant

  Paris 2012 - 2014 Lors de mon arrivée au sein des Galeries Lafayette, j’ai eu en charge la gestion des stands des marques propres au magasin du secteur enfant.
  
  Mes compétences professionnelles ci-dessous ont donc été mises en pratique :
  - Développer le chiffre d’affaires et assurer la rentabilité du stand : prise en compte des enjeux des marques propres du magasin
  - Merchandising : optimiser l’espace de vente et travailler en collaboration avec les autres services du magasin : zones avec tenues de cérémonie, fête de noël …
  - Animation : faire vivre le rayon et participer à la réussite des opérations commerciales
  - Esprit d’équipe accru : travail en binôme sur le stand ventes pour les collègues du même secteur aux alentours
  

• GL Events - Chargée Communication Evénementielle

  Brignais 2009 - 2010 Lors de mon passage au sein de KOBE - GL Events j’ai occupé la fonction de responsable logistique de l’organisation de congrès et forums médicaux.
  
  Compétences clés mises en pratique :
  - Recherche de lieux, négociation commerciale
  - Suivi organisationnel et logistique des différents prestataires (transport, hébergement, hôtesses, technique...)
  - Gestion de cahier des charges
  - Gestion de budget
  - Gestion de planning
  - Déplacement sur les lieux des événements et suivi opérationnel, coordination sur place
  

• Lagardère - Chef de Publicité Junior

  PARIS 2008 - 2009 La mission principale lors de mon passage au sein de Lagardère Métropoles était le déploiement d’outils de communication dans le cadre de la fusion des pôles presse et radio du groupe.
  
  Compétences clés mises en pratique:
  - Création d’un support d’aide aux commerciaux (road book)
  - Participation à l’organisation d’un événement de relations publiques (road show) à destination des employés, des agences média et publicitaires, des annonceurs et de la presse
  - Initiation à la vente d’espaces publicitaires
  

• ETAM Prêt à Porter - Assistante Commerciale

  Clichy 2006 - 2008 Lors de mes 2 ans de formation dans le cadre de mon BTS Management des Unités Commerciales, mon alternance était au sein du magasin Etam. Afin de valider mon diplôme j’ai dû réfléchir à un projet de développement de l’unité commerciale à savoir, la proposition de mise en place d’un plan de formation pour les employés.
  
  Pour cela, les compétences ci-dessous ont été appliquées :
  - Élaboration, administration, dépouillement et analyse d’une enquête de satisfaction générale de la clientèle
  - Analyse de l’enquête et définition du plan de formation adéquat en fonction des besoins du magasin
  - Recherche et calculs des coûts du plan de formation
  - Proposition d’un planning type pour le plan de formation
  
  

Formations

• Idrac Lyon

  Lyon 2009 - 2010 Master Marketing et Gestion des Entreprises - Spécialité Communication Evénementielle
  
  Master Marketing et Gestion des Entreprises - Benchmark, business plan, projet de communication, organisation d'évènements, relation publiques

• Idrac Lyon

  Lyon 2008 - 2009 Bachelor Marketing et Communication + DEESCOM
  
  Diagnostic stratégique, mix-marketing et plan de communication média et hors média

• Institution Saint Alyre

  Clermont Ferrand 2006 - 2008 BTS MUC
  
  Analyse et conduite de la relation client, Développement d'unités commerciales, gestion / finance, management, commerce...

Réseau

• Agnès LEDENTU

• Boris MARTIN

• Jean-Marc MENOUX

• Lisa PASCUZZI

• Mathilde BOREL

• Maud EHRET-PELLETIER

• Patrice COMBES

• Rudolphe MIRANTE

• Vivien BLUSSET