Alexandra Hauchere

J'ai pour mission de gérer et de piloter les prestations des ""Intervenants Sur Site"" sur le périmètre CASA - CAIMMO des immeubles parisiens.
Je pilote la prestation d'Infogérance des postes de travail.

L'infogérance des postes de travail concerne les prestations de maintenance, les prestations au fil de l'eau et les projets. Le pilotage des prestations est un pilotage par les indicateurs (respect des SLA et indicateurs financiers). J'ai également pour charge l'amélioration constante de la prestation par la mise en place de plans d'actions.

Mission au Crédit Agricole, GIE SILCA

--> Responsable de l'équipe d'intervenants sur site périmètre poste de travail et brassage


--> Responsable équipe projets informatiques périmètre poste de travail et brassage (février 2007 --> avril 2008)
+ responsable de la mise en place d'un outil référentiel sur le cablage des immeubles du Crédit Agricole.

Pilotage et contrôle des projets informatiques.


--> Responsable déménagement de masse périmètre téléphonie (octobre 2006 --> janvier 2007)

Pilotage et contrôle de l'activité déménagement de masse, périmètre téléphonie, effectuée par un prestataire extérieur, sur Paris et sa région (une vingtaine de bâtiments)
Contrôle et validation de la facturation.

Mission au GIE AXA Tech France

--> Mise en place de l'interface opérationnelle client qui est le point d’entrée et l’interface des clients internes et externes (Axa). Il garantit la corrélation entre les demandes des clients, les interlocteurs ATF et les tenants du contrat « Dell ».
Il est le représentant du Service desk dans les différentes comités internes et externes nécessitant sa représentation. .

Mission : Suivi opérationnel des projets clients en production, collaborer à l’amélioration des relations avec le client en étant le contact privilégié de celui-ci dans le domaine administratif et technique, suivre le respect des contrats clients, assurer la bonne gestion et la bonne qualité de la prestation

-->Suivi opérationnel d’un portefeuille de 80 clients en production (avec l’aide de l’outil interne de gestion TSUPPORT)
--> Gestion de la relation client
--> Encadrement des équipes techniques et administratives
--> Coordination et suivi de la maîtrise d’œuvre avec les clients ou leurs partenaires et les prestataires
-->Responsable des services associés : gestion technique et administrative des mails (création, modification), noms de domaine (transfert, création, modification d’un portefeuille de plus de 500 domaine), statistiques de fréquentation (outils utilisés HITLIST et URCHIN)

--> Responsable du référencement (promotion des sites sur internet)

--> Responsable des mails clients et internes : création, modification, gestion administrative et technique

--> Responsable des noms de domaine : transfert, création, renouvellement, gestion administrative et technique de noms de domaine internationaux (.fr, .com, .net, .org, .co.uk, .it, .es, …)

--> Suivi opérationnel de comptes clients : suivi administratif, financier et technique. Contact privilégié du client

--> Gestion de la relation client