Alexandra Mastroleonardo

Service Relation Client

- Organisation et optimisation des missions selon le cahier des
charges des clients
- Consolidation et évaluation du CA mensuel
- Mise en place et uniformisation de procédures et de supports de
travail
- En charge des réclamations clients et des litiges
- Formation et accompagnement des collaborateurs

Suivi de la qualité

- Elaboration, mise en place, suivi et analyse d'indicateurs de
performance
- Monitoring de la productivité des collaborateurs

Gestion d'un portefeuille client
Développement de nouveaux marchés nationaux et internationaux
Réalisation de proposition commerciale et technique
Reporting commercial
Gestion des devis
Gestion des tarifs clients
Interface clients et fournisseurs
Proposition de solution transport
Gestion des litiges et du service client
Organisation et suivi d'expéditions

Rédaction d'offres commerciales
Réalisation des devis
Mise en place et gestion des tarifs clients
Interface avec les clients
Gestion d'un portefeuille client
Organisation et suivi des expéditions

Suivi et mise à jour des tableaux de bord des ventes pour l’Europe du sud
Suivi et mise à jour des résultats des grands comptes clients
Elaboration et suivi des budgets commerciaux
Gestion des accords de prix spéciaux
Gestion du programme de fidélisation client

Gestion de la logistique administration des ventes

- Renseignement des fiches clients
- Suivi et classement des dossiers
- Enregistrement des commandes sur logiciel Easycom
- Etablissement de la préparation des commandes
- Validation des bordereaux de livraison
- Facturation
- Suivi des règlements clients et fournisseurs

Gestion logistique du transport maritime et aérien (Europe/Asie pour l’Afrique du Sud)

- Gestion des stocks
- Supervision de l'activité des prestataires logistiques
- Interface avec les services logistiques et commerciaux des fournisseurs
- Organisation et suivi des livraisons jusqu'au client
- Gestion des approvisionnements
- Gestion des litiges
- Mise en place de tableaux de bord

Gestion, développement et suivi du portefeuille client

Conception, réalisation et suivi des projets évènementiels :

- Elaboration des devis, de l’organisation administrative, des recherches de prestataires et de lieux
- Organisation des accueils, des transferts, des transports
- Logistique hôtelière et personnel d’encadrement
- Coordination des opérations sur le terrain

Secteur Automobile :

- En charge de la coordination d’une étude internationale auprès de 22 pays pour un groupe de constructeur européen
- Réalisation d’études ad-hoc répondant à des demandes spécifiques des clients
- Réalisation de questionnaires
- Suivi des terrains téléphoniques et analyse des résultats
- Reporting mensuel des résultats et de l’avancement de l’étude

Secteur Automobile :

- Elaboration d’une étude internationale auprès d’un groupe de constructeur européen
- Développement du questionnaire en fonction des besoins et des attentes des clients
- Reporting de l’avancement des études
- Recrutement, formation et encadrement d’une équipe de 20 traducteurs

Climat Social :

- Participation à des études auprès d’entreprises Nationales et Internationales
- Suivi et analyse des résultats

Vente par correspondance :

- Analyse des intérêts et comportements d’achat des clients
- Suivi des résultats