Alexandre Arvinte

SFR est le second opérateur fixe/mobile/entreprise en France (plus de 25 millions de clients). Filiale de Vivendi

Au sein de la DG Innovation, Marketing Produits et Services :

Conduite de projets :
- Gestionnaire de connexion 3G pour Mac OS

Conception & développement de services :
- Plate-forme de collecte et de traitement d'informations d'usage des produits clé 3G (plus de 80 millions de tickets par an).

- Webservices de configuration des gestionnaires de connexion.

- Solutions de délestage 3G et gestion automatique du meilleur réseau disponible

AMOA
- Industrialisation de la technologie 802.1x/EAP-SIM (Auto Connect WiFi)
- Architectures wifi

Ozone est un fournisseurs d'accès à internet en WiFi (WISP) couvrant 70% de Paris. Ozone est une filiale de Neuf Cegetel/SFR depuis 2007.

Ozone exploite un MAN réposant sur un backhaul radio Point-to-multipoint permettant de fournir un accès à internet à des particuliers ou a des institutionnels (partenaires).

En charge du déploiement des sites spéciaux (institutionnels, musées, opérations spéciales) :

- Conception architecture & MOE déploiement : Institut du Monde Arabe, Banque de France, Cinémathèque Française, Vivendi, Grand Palais, Office du tourisme de Paris, GaumontParnasse

- Prototypage et deploiements experimentaux : réseau transparent sur reverberes (couverture de 600 000 m2 au coeur de paris à l'aide de 10 noeuds backhaulés en radio)

- Pilotage du déploiement d'antennes relais

- Developpement de routeurs CPE/relais basé sur OpenWRT (à l'usage des clients, disposant d'une interface web de configuration)

- Support avancé & pro-actif (partenaires principalement, interventions sur sites & coeur de réseau)

- Developpement de solutions de raccordement basées sur du VPN (OpenVPN, PPTP)

- Developpement de portails captifs et outils de reporting statistiques

- Participation à des projets transverses Neuf Cegetel & SFR (re-deploiement top-sites SFR, conception de solutions techniques pour Neuf Cegetel).

Club Internet est un fournisseur de services de télécommunications francais. Appartenant à Deutsche Telekom il fut racheté en 2007 par Neuf Cegetel et intégré depuis au groupe SFR.

Au sein du service clients, département Procedures Qualité Formation :

- Participation au choix d'un progiciel de gestion de la connaissance (Kaidara, outil de CBR/IA basé sur la mise en avant des meilleures pratiques de traitement)

- Coordination du déploiement de l'outil (intégration CRM, conception de l'interface et des modèles rédactionnels, optimisation du fonctionnement)

- Gestion du modèle de données et des parcours de résolution en coordination étroite avec les équipes en charge des procédures de traitement

- Extension du modèle de données pour le Web SelfCare (Le même moteur de résolution/contenus accessibles aux clients en masquant les parties internes spécifiques).

Club Internet est un fournisseur de services de telecommunications francais. Appartenant à Deutsche Telekom il fut racheté en 2007 par Neuf Cegetel et intégré depuis au groupe SFR.

Au sein du service clients, département Formation :

- Assurer la formation continue des conseillers clients sur tous les aspects métier (technique, outils, offres & produits)

- Assurer la cohérence et la qualité du traitement (savoir être & savoir faire)

- Assurer la circulation de l'information

- Assurer un retour transverse sur l'activité opérationnelle (procédures internes, outils, problématiques opérationnelles, avis clients)

- Concevoir des formations & effectuer la coordination service clients sur des projets globaux (réseau ADSL national, VoIP, IPTV, Base de connaissances)

- Conception & développement d'outils intranet (bases documentaires, outils web a destination du service clients)

Travail a mi-temps pendant mes études.

Résolution des problématiques complexes des clients d'un fournisseur d'accès à Internet.

Support sur :
- Systèmes d'exploitation (Windows principalement)
- Connexion à Internet (dial-up, ADSL)
- Réseau local LAN
- Utilisation des services Club-Internet (mail, ftp, etc...)