Alexandre ATTARD

Depuis Aout 2010 : Delivery Manager Opérations
BT Services, Paris 13

- Analyse et suivi des demandes d'exploitation clients
- Gestion des problèmes : identification, ouverture et communication client
- Application des processus de Change & Work Management
- Relation client
- Gestion des comités de pilotages
- Gestion de la communication client
- Suivi de la satisfaction client
- Gestion du contrat
- Contrôle régulier de l'état de l'infrastructure client
- Gestion de la communication client lors des incidents

Sécurité :
- Gestion des équipements sécurité (Firewalls Cherckpoint, Cisco pix, Netasq,Fortigate/Fortinet, serveurs d’authentification forte RSA…) sur plateformes hébergées (L’Oreal, BNP, Banque Directe, OBC, Geoservices, Terreal, Ingenico…) haute disponibilité (99,98%)
- Intégration des solutions clientes dans l’architecture d’hébergement.
- Documentation et rédaction des procédures d’exploitation sécurité. (Process ISO 20k)

Astreinte Sécurité :
Diagnostique et résolution d'incidents sur les différents équipements de sécurité en heures non ouvrées. (Internes et clients)

Réseaux :
- Installation, Gestion et Exploitation Courante Switching Cisco.
- Documentation et rédaction des procédures d’exploitation Réseaux. (Process ISO 20k)

Recrutement et Formation Techniciens Niveau 2
Encadrement et Gestion Techniciens Niveau 2
Intégration des formations continues Assistance Technique (Nouveaux Types d’accès)
Formation sur Réseaux TCP/IP pour Connexion Internet (Windows et Mac Os)
Information, Reporting et étude de satisfaction Client (France Télécom).
Rédaction et mise à jour Base de Connaissances Niveau 2